С 11 июля интернет-магазины в Беларуси обязаны отвечать на обращения покупателей

С 11 июля интернет-магазины и торговые площадки будут обязаны отвечать на электронные обращения потребителей. Об этом сообщила Инна Гаврильчик, начальник управления защиты прав потребителей Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ), во время пресс-конференции в БелТА.

По ее словам, популярность онлайн-торговли в Беларуси продолжает расти: если в 2020 году в стране было зарегистрировано около 12 тысяч интернет-магазинов, то к началу 2025 года их число увеличилось до 31 тысячи. Это подтверждает и рост обращений в МАРТ — как от покупателей, так и от предпринимателей, которые хотят разобраться в правовых аспектах работы в этой сфере.

«Раньше отношения строились по схеме "потребитель — продавец", а сама площадка не считалась полноценным участником этого процесса. Однако она предоставляет услуги: дает информацию о товарах, возможность заказа и оплаты. Теперь эту сферу необходимо регулировать», — пояснила Гаврильчик.

Уже внесены изменения в правила дистанционной торговли, которые уточняют понятия «интернет-площадка», «владелец площадки» и «пункт выдачи заказов». А с 11 июля вступают в силу нормы, обязывающие онлайн-магазины и платформы оперативно реагировать на запросы покупателей. Ранее такого требования не существовало.

Еще одна проблема — наличие на площадках иностранных продавцов, что осложняет разрешение споров. В будущем планируется возложить на сами платформы обязанности продавца. «Если покупатель не может добиться ответа от зарубежного поставщика, он сможет обратиться к площадке — например, для возврата денег за некачественный товар», — добавила представитель МАРТ.

Эти меры направлены на повышение прозрачности онлайн-торговли и защиту прав потребителей.