В июле в силу вступили изменения в сфере интернет-торговли
20.07.2025 / Гомельская правдаНовшества назрели исходя из многочисленных жалоб белорусов.
Поэтому сейчас владелец интернет-площадки или магазина обязан обеспечить техническую возможность для покупателя при заполнении им электронной формы заказа на приобретение товара, а также при проверке исправить ошибки. В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли отметили, что у людей неоднократно возникали с этим проблемы. Обязательным станет требование для интернет-площадок и магазинов принимать обращения от покупателей в электронной форме и направлять ответы по существу в установленные законодательством сроки.
В министерстве подчеркнули: белорусы также жаловались на то, что писали сообщения в чат-боты или личный кабинет и не знали, читали их или нет, хотя бот присылал вежливые приветствия. Людей раздражало, что сообщения, созданные искусственным интеллектом, дублировались месяцами, но вопросы не решались.
Владелец пункта выдачи заказов обязан довести до покупателя в доступном для обзора месте и удобной форме полное наименование и местонахождение владельца. Если это организация, то указать юридический адрес, если индивидуальный предприниматель – место жительства, фамилию, имя, отчество. Он должен представить сведения о госрегистрации, указать номера телефонов для связи, адрес электронной почты, режим работы и название интернет-ресурсов, продавца и площадок, с которыми работает пункт выдачи заказов.
Владелец обязан оказывать содействие покупателям в защите их прав, чтобы люди понимали, кому принадлежит точка и к кому обращаться.