Как работает центр приема и передачи сообщений от лиц с нарушением слуха в Гомеле

На столе перед переводчиком жестового языка Ларисой Лихачевой компьютер, планшет и телефон. Руки плавно и стремительно порхают перед экранами. В центр обратилась пенсионерка с нарушением слуха, которая лежит в инфекционной больнице. В отделении начался обход, и чтобы понимание между пациентом и врачом наладилось быстрее, к разговору дистанционно подключают переводчика. Иначе пришлось бы медленно и печально переписываться на бумаге.

— Есть ли сегодня жалобы? — раздается в динамике голос медика.

Лариса дублирует вопрос жестами, пенсионерка видит ее на экране своего телефона.

— Жалоб нет, в туалет ходит нормально, есть стала лучше, голова не кружится, — Лариса озвучивает врачу ответ пациентки.

— Хорошо, сейчас проведем осмотр. Анализы пока немного плохие, поэтому придется еще полежать под капельницей, — говорит доктор.

Увидев жестовый вариант его слов, женщина вздыхает, но согласно кивает. Сеанс видеосвязи продолжался около десяти минут. Смена Ларисы началась в восемь утра. К десяти, когда мы пришли в центр, в журнале было уже восемь обращений. Семь из них — по медицинским вопросам.

— Вызвать ГАИ на место ДТП, уточнить финансовые вопросы в банке, объяснить проблему сотруднику жилищно-коммунальной службы, позвонить в МЧС и «скорую»… Спектр вопросов, с которыми к нам обращаются люди с нарушениями слуха, очень широк и касается всех аспектов нашей жизни, — объясняет Лариса. — Мы их голос. Мы транслируем миру их потребности.

Она сама не понаслышке знает, с какими трудностями приходится сталкиваться таким людям: нарушения слуха у ее родителей, бабушки и дедушки. Лариса — мама троих сыновей. Сначала работала продавцом, потом осваивала азы хлебопечения. А когда узнала об открытии центра, сразу поняла, что знание жестового языка нужно использовать для помощи людям.

Для обращения в центр человеку нужно заключить договор на оказание социальных услуг в виде перевода на жестовый язык. Все круглосуточно и бесплатно. Способ связи — видеозвонок по нужному номеру через любой из удобных мессенджеров. Милиция, магазины, поликлиники, больницы, загс, банки, салоны красоты — за четыре года Лариса углубила свои знания по самым разным аспектам. В качестве ликбез-минутки с готовностью показывает мне, как на языке глухих выглядит холтер: нужно указать на сердце, а потом будто надеть на него какое-то устройство.

Работа сложная, и прежде всего в эмоциональном плане, признается переводчик:

— Иногда достаточно вызвать «скорую». А порой приходится постоянно быть на связи с человеком, потому что ему очень плохо, и общаться с врачами до отправки его в больницу. Первое время уходила домой и все думала, как там этот больной? Могла всю ночь вертеться с тяжелыми мыслями. Со временем научилась оставлять работу на работе.

Если технически процесс налажен, то вот с человеческим фактором приходится сражаться до сих пор. На дворе ХХІ век, но еще не все адекватно научились здраво реагировать на современные средства общения, не скрывает Лариса:

— Есть люди, которые охотно общаются со мной посредством видеосвязи, а есть и такие, кто боится свое лицо показывать. В большинстве случаев проблем не возникает, но иногда приходится сталкиваться и с откровенным хамством со стороны специалистов. К нам обратилась женщина с просьбой помочь ей закрыть больничный. В поликлинике врачи начали отмахиваться от камеры. Я попыталась их успокоить: мол, являюсь переводчиком, помогу вам пообщаться. В ответ прилетело: «Раз она глухая, пусть приходит в сопровождении переводчика!» К счастью, ситуацию удалось разрешить.

А коллега Ларисы как-то помогала мужчине получить консультацию в магазине электроники. Но когда он пошел с телефоном в сторону сидевшего за столом продавца, увидев включенную камеру, молодой человек резко рванул с места — аж стул опрокинул.

Работа в центре налажена круглосуточно. В день может поступить 20—30 звонков. Председатель правления Гомельской областной организации Белорусского общества глухих Евгений Русакевич приводит статистику:

— За год у нас примерно 4,5 тысячи звонков. За первый квартал 2023-го поступило 1282 обращения: половина звонков — в учреждения здравоохранения, в экстренные службы — 53. С каждым годом обращений становится больше, люди узнают об услуге, понимают, насколько это удобно, ведь не нужно водить с собой переводчика.

Специалистов такого профиля мало, а только в Гомельской области 1500 человек с нарушениями слуха, 1100 из них живут в самом областном центре. Сейчас решается вопрос с расширением «географии», рассказывает Евгений Русакевич:

— Мы очень благодарны Министерству труда и социальной защиты, профильному областному комитету, управлению социальной защиты администрации Советского района, которые сделали возможной работу этого центра. Однако сегодня он охватывает только Гомель, хотя и в районах области тоже много нуждающихся в такой помощи. Сейчас процесс уже пошел, содействие нам оказывается, так что, надеюсь, скоро мы будем помогать всем жителям региона.

Говорить о значимости центра можно бесконечно. Конкретные примеры показательнее.

— Когда-то представители министерства сказали нам: «Если вы спасете хотя бы одну жизнь, значит, не зря работаете», — вспоминает Евгений Русакевич. — А мы за прошлый год спасли две.

В самом прямом смысле. В пригороде в частном секторе жила одинокая неслышащая женщина. К ней в гости приехали знакомые (тоже с нарушениями слуха) и обнаружили ее без сознания на полу. Соседей рядом не оказалось, бежать за помощью было некуда. Ребята позвонили в центр, и переводчик вызвал «скорую». Медики сказали, что, если бы им позвонили на 15 минут позже, спасти эту женщину уже не удалось бы. Такие примеры есть каждый год, и не по одному.