Индекс лояльности потребителей БМЗ превысил 85%

ОАО «БМЗ — управляющая компания холдинга «БМК» изучило индекс потребительской лояльности своих клиентов (NPS).

По итогам работы в 2019 году данный показатель составил 85,9%, что является самым высоким результатом за все время проведения исследований. По сравнению с 2018-м он возрос на 4,5 %, информирует пресс-служба БМЗ.

Анкеты были направлены потребителям белорусской металлопродукции из Европы, Америки, Азии, Африки, Ближнего Востока и СНГ. Свое мнение о взаимодействие с заводом в 2019 году высказали 135 различных компаний. В итоге 88,1% опрошенных заявили, что рекомендовали бы БМЗ для сотрудничества, 9,6% заняли нейтральную позицию, и только 2,2% респондентов высказали критические замечания. Согласно методологии расчета, разница между процентом лояльных и недовольных клиентов является показателем NPS. У Белорусского металлургического завода по итогам прошлого года он достиг отметки 85,9%, что соответствует высокому уровню лояльности.

За 2019 год БМЗ экспортировал 2,2 миллиона тонн металлопродукции в 65 стран мира на сумму 1,16 миллиарда долларов. В региональном распределении экспорта БМЗ лидирующие позиции занимают страны ЕС, Россия и Африка. Аналогичная тенденция прослеживается и по итогам двух месяцев 2020-го. ТОП-5 ключевых импортеров за первые два месяца этого года – Россия, Германия, Польша, Литва и Нидерланды. Всего продукция БМЗ за январь – февраль экспортировалась в 44 страны.