Вэлкам ту Гомель!

Не секрет, что для путешественников система онлайн-бронирования booking.com сродни библии: любая уважающая себя гостиница старается разместить там данные о себе. Система не только дает приток новых клиентов, но и рекламу. В зависимости от политики отеля, реклама может быть плохой или хорошей: ведь рейтинг формируют сами постояльцы, а оставить отзыв о посещении постороннему человеку весьма проблематично. Что позволяет составить более-менее объективное впечатление о том или ином отеле. 

К примеру, “Замковому” туристы поставили 9,3 балла по десятибалльной шкале. Результат, пожалуй, сложно назвать удивительным: здесь обычно размещают VIP-персон, а футбольные болельщики, к примеру, не так давно часами дежурили возле дверей “Замкового”, чтобы получить автографы игроков “Ливерпуля” и сборной Франции. 

Основными достоинствами отеля туристы считают чистоту, месторасположение и персонал. “Расположение отличное, — поделился впечатлениями россиянин Валерий. — В выходные, правда, немного шумно из-за детских аттракционов в парке. Но в остальном великолепно!” “На завтрак вполне неплохой выбор блюд, — считает Ангелина. — Персонал приветливый: всегда подскажут, как найти нужное заведение, при необходимости вызовут такси”. Без шероховатостей тоже не обходится: “Стены тонкие и слышны все звуки. По крайней мере, у соседей. Это не особо напрягает, потому что весь день все равно проводишь за стенами отеля”.

На втором месте импровизированного хит-парада гомельских отелей расположилась “Вилла Роза” — 9,1 балла. Очевидный укол тем критикам, которые считают, что приличная гостиница не может находиться за пределами центра города. А здесь Новобелицкий район, где и хорошего супермаркета днем с огнем не сыщешь. 

Как признался корреспонденту “ГП” владелец отеля Артем Бондарев, для посетителей важнее всего интерьер и наличие хороших завтраков, а расположение большой роли не играет, потому что город небольшой. Посредством booking.com номера здесь бронируют около 15 — 20% из числа всех клиентов. Остальные либо раньше гостили в “Вилла Розе”, либо нашли в Интернете непосредственно сайт отеля. 

— Когда на Украине не было проблем, у нас останавливалось больше гостей, проезжавших через Гомель транзитом, — рассказал Артем. — Те же россияне, направлявшиеся в Крым на отдых, выбирали “Вилла Розу” благодаря удобному расположению: вблизи Черниговской трассы. 

— Будущее за комфортабельными гостиницами или хостелами?

— За отелями среднего уровня. Соз­дание хостела у нас бессмысленно, потому что в городе много квартир сдается посуточно. А насчет VIP-уровня, думаю, того же “Замкового” хватит еще лет на 50. 

— Качество обслуживания в районных гостиницах зачастую оставляет желать лучшего. Как сделать их более привлекательными для туристов?

— В первую очередь нужно обращать внимание на состояние гостиницы. Пусть там будет немного номеров, но чистых и уютных. А иногда прочитаешь отзывы и останавливаться в гостинице уже не хочется. Если у вас нет телевизора в номерах, а на обоях написано “Здесь был Вася. 1989 год”, то улыбка и вкусный завтрак уже не сыграют большой роли. Вообще, я считаю, что будущее в районах за агроусадьбами. 

— Из каких соображений вы формировали цены на свои номера?

— Мы посмотрели, какую цену выставляют схожие с “Вилла Розой” гомельские гостиницы: “Сити”, “Парадиз” и “Престиж”. Сложно сказать, какие факторы влияют на ценообразование в гостиничном бизнесе нашего города. Взять, к примеру, гостиницу хоккейного клуба “Гомель”: место неплохое, стоимость проживания копеечная, но о ее существовании мало кто знает. 

Почетное третье место рейтинга booking.com разделили между собой “Парадиз” и “Сити”: по 8,9 балла на брата. В этих отелях, судя по отзывам, туристов больше всего привлекло общее сочетание цены и качества, приветливый персонал, быстрый wi-fi. “Первый бюджетный белорусский отель с кондиционерами в номерах” — такой оригинальный комплимент в адрес “Сити” высказал белорусский путешественник Виктор.

— Если гостиница принимает иностранцев, там в первую очередь должен работать персонал со знанием иностранных языков, — уверена директор отеля “Сити” Екатерина Гвоздева. — Наши сотрудники знают английский, немецкий, итальянский, французский. Иностранцев очень подкупает, когда в отелях с ними разговаривают на родном языке. 

По словам Екатерины, зарубежных гостей очень сложно обмануть и они прекрасно чувствуют халтуру, потому что за свою жизнь исколесили не одну страну и знают, что такое качество: “Какой-то опыт работы европейских трех-, четырехзвездочных гостиниц применим у нас, а какой-то нет. На пятизвездочные и вовсе нет смысла ориентироваться: в Европе это просто “космос”, до уровня которого нам никогда не дорасти”.

Среди 12 гомельских объектов размещения в “букинге” встречаются не только классические отели, но и апартаменты. Этот вид услуг активно раскручивают брестские предприниматели. По запросу “Брест” в booking.com вас буквально завалят предложениями на любой вкус и цвет. В Гомеле подобным образом пока засветились только апартаменты “На улице Песина”. 

Еще один вид услуг — аренда коттеджа в самом городе. Как пример, в Гомеле есть коттедж “Свояки”, расположенный в пяти минутах ходьбы от стадиона “Локомотив”. Хозяйка Галина Гутина рассказала, что в основном к ней приезжают россияне, а также жители других белорусских городов, проживавших длительное время в Гомеле. 

— Гости любят останавливаться у меня, потому что им не нужно ломать голову, куда поставить транспорт, — резюмировала она. — Плюс ко всему, до всех туристических объектов можно дойти пешком. Я считаю, что будущее за стандартными гостиницами, но есть люди, которые туда не пойдут ни за какие коврижки. У меня вот недавно останавливались люди, которые путешествовали по всей Беларуси. И в каждом городе, где бывали, бронировали такие вот коттеджи. 

Галина готова пустить в дом даже гостей с домашними животными. Правда, под ограничение попали ручные собачки типа той-терьеров. Говорит, хозяева их не выгуливают, оттого много проблем. 

Есть в Гомеле и гостиницы с весьма скромным рейтингом. Чем же недовольны туристы, останавливающиеся там?

Если верить отзывам, хуже всего дела обстоят в отеле “Сергеевский”. Постояльцы уровень комфорта здесь оценили в 2,9 балла. “На момент заселения не было горячей воды, — сказал белорусский путешественник Сергей. — Уже когда почти заселились, нас предупредили об этом. И теперь вопрос: кому нужен номер за 70 долларов в сутки с сауной, но без горячей воды?” А вот еще мнение Натальи из России: “Через дорогу завод: стоит сильный шум в номере. Нет завтраков, не было даже штор на окнах: по нашей просьбе вешали. Пришла сотрудница в час ночи. Не рекомендую останавливаться, за такие деньги есть места гораздо лучше”.

Чуть лучше дела обстоят у отеля “Турист”, который туристы оценили на 6,6 балла. Последний отзыв: “Очень маленькая комната, прокурена, стены потерты, в ванной комнате пахло дохлыми мышами, одеяло в два раза больше, чем пододеяльник”. 

Верить этим отзывам или нет, каждый решает сам, но очевидный факт: многим гостиницам действительно нужно кардинально менять подходы при работе с клиентами. Начать можно хотя бы с улыбки на ресепшене, а там, глядишь, все само собой получится…