Не по инструкции, но по совести

Как и всякий обыватель, про “одно окно” слышала немало, но вот как оно действует, узнать пока не доводилось. Получив редакционное задание, выбираю учреждение, в которое народ
за справками ходит чаще, чем в какое-либо другое, — ЖЭУ.

ЖЭУ № 3 не только самое большое в Мозыре, но и в области. Шутка ли — шесть тысяч квартир и столько же лицевых счетов. Помнится, несколько лет назад, когда понадобилась какая-то справка для приватизации квартиры, придя за ней к началу рабочего дня, обнаружила немалую очередь — другие заняли ее еще за полчаса до открытия заветного окошка. В нынешний мой визит в девять утра здесь нет ни одного человека, хотя рабочий день начался в восемь. Из обширной информации на стендах в просторном фойе узнаю о структуре организации, режиме ее работы, руководителях, времени приема граждан... Здесь же перечень справок и документов, которые выдает ЖЭУ, всего их 23.
Интересуюсь у сидящих за окошком паспортистов З. И. Гораевской и С. В. Калин, отчего сегодня нет посетителей.
— Скоро пойдут, хотя много их не будет. Стараемся работать так, чтобы не создавать очередей. Кроме выходных (воскресенья и понедельника), принимаем граждан по двенадцать часов в день — удобно им и нам. Настоящее же паломничество за справками дважды в год — в начале новых календарного и учебного годов. В первом случае в другие учреждения необходима обновленная информация от нас. Во втором — студенты получают “чернобыльские” удостоверения о проживании на загрязненной территории. Тогда руководство ЖЭУ дополнительно мобилизует нам в помощь других сотрудников.
Судя по отсутствию посетителей, похоже, здесь действительно стараются организовать работу так, чтобы люди попусту в ЖЭУ не ходили.
С недавнего времени начальник ЖЭУ Тамара Николаевна Баранова выполняет и некоторые наиболее востребованные функции нотариуса. Теперь людям нет нужды посещать его, например, для оформления доверенностей на получение пенсии, зарплаты, разрешения на выезд детей за границу на оздоровление и других. Причем в ЖЭУ это сделают бесплатно.
— Хотя очереди у нас исчезли, сроки выдачи необходимых документов уменьшились, работа с гражданами по принципу “одного окна” еще требует совершенствования, — говорит Тамара Николаевна. — Нужна локальная компьютерная сеть, которая упростила бы “общение” различных служб между собой. Предположительно в новом году, после реорганизации вышестоящей организации “Жилищник-2”, такая сеть у нас появится. Войдут в нее бывшее БТИ, бухгалтерия и паспортный стол.
Снова возвращаюсь к окошку, где выдают справки, и все-таки дожидаюсь посетителей, чтобы поинтересоваться, довольны ли они обслуживанием.
Г. И. Киселева:
— В ЖЭУ обратилась в первый раз. Приватизировали квартиру, и надо прописаться в домовую книгу. Сегодня, в среду, сдала паспорта трех взрослых членов семьи, а в пятницу после обеда можно приходить — будет готово. Все очень просто.
Пожилая супружеская пара, не пожелавшая называть себя:
— Мы — не граждане Беларуси, продлеваем вид на жительство и пришли заполнить необходимые документы. Процедура знакомая, не первый раз здесь, знакомы и с сотрудницами, которые сидят за этим окошком. Довольны тем, как они выполняют свою работу — быстро и без волокиты. В пятницу после обеда придем за паспортами и не сомневаемся — все будет в порядке.
Не скрою, мне стало откровенно скучно — никакой тебе очереди, никаких “бумажных” проблем. Можно только порадоваться, что в данном учреждении действительно стараются по возможности разрешать их оперативно. Однако уже на выходе меня остановила женщина средних лет, от волнения и слез с трудом говорившая. Жаловалась на сотрудников ЖЭУ, “которые препятствуют выписке ее племянницы”.
— Прихожу уже во второй раз с ее заявлением, и снова напрасно.
История, которую рассказала Нина Михайловна Шкред, действительно непростая, и не посочувствовать ей нельзя. Женщина много лет воспитывала дочерей родного брата, человека пьющего и непутевого. Когда умерла мать девочек, старшей было четыре года, младшей — девять месяцев, с тех пор они живут с тетей.
— Нелегко мне приходилось, но, как могла, старалась заменить им мать. Отец все эти годы не платил ни копейки алиментов, но прописаны дети были в его однокомнатной квартире. И вот старшей Светлане выделили комнату в общежитии ПМК-42, но, чтобы прописаться там, прежде необходимо выписаться из отцовской квартиры.
Казалось бы, какие тут проблемы? Проблема, однако, в том, что отец имеет огромную задолженность по квартплате — один миллион семьсот тысяч рублей. Суд постановил взыскать долг не только с хозяина, но и с его второй, тоже бывшей, жены, уехавшей из города, и… Светланы. Ей на тот момент исполнилось восемнадцать, но девушка не работала, училась в ПТУ. Не работает и сейчас — в декретном отпуске по уходу за ребенком. В ЖЭУ должников не выписывают, пока те не расплатятся.
— А с чего нам платить, денег нет, да и не жила она там много лет, — не соглашается с таким требованием Нина Михайловна.
Инспектор “по задолженности” Наталья Федосова объясняет: “Есть два выхода. Девушка выплачивает свою часть долга либо отец берет эту часть на себя, по его же заявлению”.
Такое заявление отец написал, благо сестра помогла устроиться на работу, и теперь задолженность вычитают из его же зарплаты. Но вот сам прийти в ЖЭУ с паспортом, чтобы удостоверить свою подпись, не хочет. “Стыдно, что задолжал столько”, — объясняет Нина Михайловна.
— Я хорошо знаю вашего брата, и не только как злостного неплательщика. Мы с вами еще и земляки, из Калинковичского района, — вступает в разговор
Т. Н. Баранова. — Принесите его паспорт, и я заверю заявление, пусть платит, — предлагает она выход из непростой ситуации.
— Но это же, наверное, будет нарушение какой-то инструкции? — спрашиваю у нее.
Конечно, — не по инструкции. Но надо еще и по совести относиться к людям. Похоже, проблема, к обоюдному согласию сторон разрешилась.
Любовь ЛОБАН
Отношение населения
к власти во многом
определяется тем,
как должностные лица
реагируют
на повседневные
нужды людей