Обслуживание “глаза в глаза”? Здорово!

Неординарное событие произошло в конце минувшей недели в Гомельском филиале республиканского унитарного предприятия “Белтелеком”. Здесь в торжественной обстановке был открыт сервисный центр продаж услуг электросвязи, аналогов которому в Беларуси пока нет. Это первый центр, организованный по системе электронной очереди и безбарьерного обслуживания (без стеклянных перегородок между оператором и клиентом). Весь спектр услуг электросвязи — в одном месте. Входишь в так называемый зал ожидания, у входа в который стоит сенсорный терминал (что-то отдаленно напоминающее уже привычный многим банкомат), нажимаешь кнопку — выскакивает “меню” услуг, выбираешь нужную тебе услугу. При нажатии второй — талончик с названием необходимой услуги и номером твоей очереди. Удобно располагаешься на диване и ждешь, когда на табло загорятся две цифры: номер очереди и оператора, который будет тебя обслуживать. Подходишь, садишься, излагаешь свою просьбу, получаешь необходимые документы и идешь к окошку кассы. Можно и просто проконсультироваться. Для физических лиц — пять операторов слева, а для корпоративных клиентов — пять операторов справа. Вся процедура получения необходимых услуг занимает несколько минут. И нет необходимости бегать из кабинета в кабинет.
— Впервые реализуем метод работы с клиентами по принципу “глаза в глаза”. Это серьезное испытание для нашего персонала. Но в Гомеле специалисты высокого уровня, уверен, что справятся, — сказал на открытии центра министр связи и информатизации Н. П. Пантелей. — Наработанный опыт будет затем распространен по всей республике. Открытие сервисного центра — это еще один шаг в выполнении решений III Всебелорусского народного собрания, главная цель которых — направить работу всех органов власти на благо народа.
— Как простому человеку разобраться в море цифр и незнакомых названий? Какие услуги он может получить и какие еще желает? На эти вопросы и призваны отвечать подобные центры, где их специалисты в спокойной, открытой и доверительной беседе помогут клиенту сделать правильный выбор, — продолжил разговор генеральный директор РУП “Белтелеком” К. С. Тикарь. — Конкурентная борьба на рынке услуг связи потребует от нас новых видов услуг, повышения их качества. И мы должны серьезно готовиться к этому через сервисные центры, которые будут со временем открыты не только во всех областных городах, но и в районных.
— Здесь подход к клиенту как к равному партнеру, — отметил на пресс-конференции председатель облисполкома А. С. Якобсон. — С Министерством связи и информатизации мы очень плотно работаем и неразрешаемых проблем у нас не существует. Сегодняшнее важное событие — яркое тому подтверждение.
Высокие гости в присутствии многочисленных специалистов электросвязи со всей республики перерезали красную ленточку, и сервисный центр заработал. Первым его клиентом стал министр связи и информатизации.
Анатолий РЫДКИН