Договор дороже денег-2, или “Доверительная беседа” о туристических террористах, рэкетирах и грязном белье

2 октября на страницах нашей газеты вышла публикация “Договор дороже денег”, в которой заместитель начальника управления физической культуры, спорта и туризма Гомельского облисполкома Вадим Кармазин и директор гомельского филиала Национального агентства по туризму Владимир Лещинский ответили на вопросы, касающиеся туристической отрасли в целом и защите прав отдыхающих в частности. Статья вызвала бурю возмущения со стороны бывшего директора “АлиВии Трэвел” Валерия Жлобы. Точнее, его заинтересовал не весь материал, а несколько предложений с критическими высказываниями в адрес компании.

Вот те строки, о которых шла речь: “…некоторые гомельские турфирмы не спешат выполнять все необходимые требования. Например, на “АлиВию Трэвел” поступали жалобы на протяжении последних двух лет. С некоторыми клиентами не были составлены договоры, оформлялись путевки неустановленного образца. В процессе проверки началась фальсификация документов — нам представили не те бумаги, которые предлагали оформить туристам. Помимо этого, в качестве платы за услуги они принимали валюту, а не белорусские рубли”.
В нашу редакцию поступило по факсу предложение от Валерия Жлобы с просьбой взять у него интервью, чтобы он смог “защитить доброе имя компании “АлиВия Трэвел”. В частности, бывший директор компании настаивал, что вся информация, предоставленная Вадимом Кармазиным, является “лживой, вымышленной и не подкрепленной никакими документами”. Остальное содержание сего документа, видимо, и было направлено на защиту собственной репутации: “За девять месяцев текущего года в нашей организации не было ни одной жалобы. Компания является лауреатом конкурса “Лучший предприниматель Гомельской области в сфере туризма” за 2005 — 2006 годы. Тысячи гомельчан пользуются услугами нашей компании на протяжении 18 лет. У нас самый высокий показатель среди туристических фирм Гомельской области”.
Мы попытались разобраться в этой ситуации безо всякой излишней горячки, опираясь на конкретные факты и документы. Заострим внимание на цифрах, ведь сам Валерий Жлоба настаивал на том, что его компании нет равных среди турфирм Гомельской области. В частности, он акцентировал внимание на объеме туруслуг. Однако, оказалось, что по официальным показателям в 2007 году, как и за 8 месяцев года нынешнего, “АлиВия Трэвел” стабильно не попадает в тройку лидирующих турфирм области. Помимо этого, управлением физической культуры, спорта и туризма трижды направлялось ходатайство в Министерство спорта и туризма о лишении фирмы лицензии. Но конкретного ответа до сих пор не получено. Также непонятно, зачем Валерий Жлоба заострял внимание в своем письме на девяти месяцах безупречной работы, ведь в статье было четко обозначено “на протяжении последних двух лет”. А в областном управлении физической культуры, спорта и туризма упомянутый Валерием Жлобой конкурс на звание лучшего предпринимателя до сих пор ассоциируется с “неэтичным поведением бывшего руководителя предприятия “АлиВия Трэвел”. В частности, в одной из республиканских газет прошла предоставленная им информация о том, что “АлиВия Трэвел” стала победителем конкурса. Однако в действительности главный приз достался совсем другой компании. Газете же пришлось в следующем номере давать опровержение.

Сказ о “безупречной” работе
А за последних два года жалобы были, и они, как оказалось, даже послужили веской причиной для назначения внеплановой проверки. Туристы сетовали на плохую организацию отдыха за рубежом и утверждали, что вся стоимость услуг оплачивалась ими в офисе “АлиВии Трэвел”, а в прилагаемых копиях документов значилось, что оплата путевок должна производиться туристами непосредственно украинскому туроператору. Так как большинство фирм в нашей стране — турагенты, они продают клиентам уже готовый пакет услуг иностранных туроператоров. Официальный доход турфирм от подобных сделок — это вознаграждение за оказание услуг по бронированию туров, около 40 — 50 тысяч рублей за одну путевку, вне зависимости от ее стоимости. В ходе проверки “АлиВии Трэвел” значительное число договоров и ваучеров на реализацию туруслуг в страны дальнего зарубежья вызвали сомнения в их достоверности. В туристических ваучерах и договорах компании значилась стоимость услуги по бронированию туров и стоимость самой путевки. Оплата услуги бронирования принималась работниками с помощью кассового аппарата в офисе фирмы, а сама путевка подлежала оплате туристами непосредственно туроператору в Киеве. Какие-либо бухгалтерские документы, подтверждающие фактическую стоимость реализуемых туруслуг по данным договорам, у компании попросту отсутствовали.
По имеющейся у нас информации, туристы, выезжавшие на отдых за пределы страны в прошлом году и январе нынешнего года, подтвердили, что оплачивали полную стоимость туруслуг работникам “АлиВии Трэвел” непосредственно в офисе компании. В итоге вся сумма, принятая без использования кассового аппарата, была признана выручкой, подлежащей налогообложению. Общая же сумма налогов, сборов и пени составила почти 18 миллионов рублей.
К слову, нарушения были не только в головном филиале компании, но и в ее мозырском районном отделении. Его работники привлечены к административной ответственности на сумму более 2 миллионов рублей.
И это далеко не все нарушения. В конце прошлого года проверку “АлиВии Трэвел” проводило областное управление физической культуры спорта и туризма. Много вопросов возникло по поводу составления типовых договоров. Например, таковой почему-то не содержал основополагающую информацию о том, что клиент, в случае нарушения условий договора, вправе потребовать:
исполнение условий договора; возмещение убытков и компенсацию морального вреда; расторжение договора.
Абстрагируясь от сложных незакаленному уху терминов, рассмотрим более живой и доступный пример, ставший, кстати, причиной проверок компании. Летом прошлого года туристы купили в “АлиВии Трэвел” путевки в Турцию, в один из пятизвездочных отелей. Однако по прибытии на место их настроение резко изменилось: изначальное предложение расходилось с увиденным. Пакет услуг включал анимацию в течение дня, детский клуб, шоу-программу каждый вечер, оздоровительные процедуры, ресторан a la carte. По их словам, многих вещей из этого списка либо не было вовсе, либо они предоставлялись за отдельную плату. Сам Валерий Жлоба утверждает, что вся информация, предоставленная туристам, на 100 процентов соответствует действительности. Конечно, многие жалобы могут содержать излишнюю субъективность, но даже по прошествии года после отдыха в Турции Маргарите вспоминается не только испорченный отпуск:
— Принесли бы извинения — и больше ничего не надо. После того как мы пожаловались в “АлиВию Трэвел”, нас назвали туристическими террористами. Если бы речь шла о десятках тысяч долларов, то эти высказывания еще можно было как-то оправдать, но “терроризировать” кого-то из-за нескольких сотен долларов по меньшей мере глупо. Однако подобное отношение только будоражит людей еще больше. Ситуации ведь у всех разные. Может, я год копила деньги, чтобы хорошо отдохнуть неделю. Россияне в том же отеле фотографировали весь беспорядок, снимали на видео-камеру, чтобы собрать какие-то доказательства. У нас же, белорусов, как мне кажется, другой менталитет. В Турции были готовы доказывать свою правоту, а по приезде на Родину сразу возникла куча проблем, и желание разбираться моментально улетучилось.
В результате проверки компании Валерий Жлоба предоставил вторые экземпляры туристических ваучеров, на которых стояли подписи отдыхающих. Но сами клиенты заявили, что подписи им не принадлежат. Корреспондент “ГП” решил еще раз показать Маргарите путевку с росчерком в графе “клиент”. Результат тот же: “собственный” автограф она не узнала… Мистика, да и только!

А не выдумать ли новый жанр? Попопсовей мотив…
Предупредив о своем визите бывшего руководителя “АлиВии Трэвел”, автор этих строк отправился в офис компании. Почему, кстати, бывшего? Аккурат этим летом, после многочисленных проверок, Валерий Жлоба передал полномочия другому человеку, поэтому нынешняя роль Валерия Алексеевича в “АлиВии Трэвел” представляется нам достаточно мифической. Хотя от перемены мест слагаемых сумма не поменялась. Впрочем, в кабинете, положив диктофон на самое видное место, я попытался узнать причины столь резкой реакции на статью. По прошествии нескольких минут стало ясно, что собеседник готовился к монологу, а не разговору, поэтому общие фразы зачастую сопровождались хвалебными речами в адрес своей-чужой компании. Даже при очень большом желании корреспонденту “ГП” так и не удалось вычленить рациональные фразы из этого разговора, если же не считать таковыми длительные спичи о “туристических рэкетирах” и “войне против компании”. Во избежание неточностей текст интервью был направлен на согласование лично Валерию Жлобе. Через некоторое время в редакции раздался телефонный звонок, в котором экс-директор “АлиВии Трэвел” заявил, что “этот текст печатать нельзя ни в коем случае”. Учитывая то, что он был практически слово в слово составлен, исходя из записей разговора, последовал вполне резонный вопрос: “Почему?” Ответ поразил своей простотой: “Это ведь была доверительная беседа”. Задумавшись о распланированном на месяц вперед рабочем графике, могу сказать уверенно: с Валерием Алексеевичем я собирался говорить уж точно не о запуске Большого андронного коллайдера за чашкой кофе. Впрочем, вскоре на адрес редакции поступили “правильные” слова Валерия Жлобы. Автор, видимо, основательно попутал жанры, потому как вместо интервью, им же затребованного, из факсового аппарата на свет просился заранее приготовленный “продукт”, неизвестно для чего составленный. Монолог Валерия Жлобы, уже забывшего, видимо, о сущности собственной жалобы, содержал лишь первые нотки нашей “доверительной беседы”. Изумляет то, что в новом тексте отсутствовали не только его ответы на наши вопросы, но и те вопросы, которые он сам себе задал изначальным письмом в редакцию. В прин-ципе можно было опубликовать эти слова и ставить точку, но на этом спектакль не закончился…
Через пару дней в редакцию по факсу пришла… очередная версия монолога-интервью. На этот раз экс-директору показалось, что без личностей и отсылки к государственным ценностям его обращение останется без внимания. Несмотря на дороговизну газетных площадей, все-таки приведем полный текст сего манифеста, а во избежание претензий, оставим его без купюр:
“2 октября 2008 г. в газете “Гомельская праўда” было опубликовано интервью с г-ном Кармазиным. Целью моего открытого выступления является защита чести и достоинства моей компании, серьезно опороченного этим интервью. Туристическая компания “АлиВия Трэвел” давно работает на туристическом рынке и имеет подготовленный, высококвалифицированный персонал и очень высокую деловую репутацию, что подтверждается фактами и цифрами. Наше предприятие было лауреатом конкурса “Лучший предприниматель Гомельской области в сфере туризма” в 2005-м и 2006 г. И вносит существенный вклад в плановые показатели Гомельской области.
Весь 2008 год сработали без единой жалобы, что, думаю, это подтвердит Управление по физической культуре, спорту и туризму Гомельского обл-
исполкома и Министерство спорта и туризма. За все годы работы было несколько совершенно необоснованных, никакими документами не подкрепленных жалоб. К примеру, одна клиентка отдыхая в Турции сделала замечание пьяным отдыхающим, за что в нее бросили окурок. Она, вернувшись с отдыха попросила вернуть ей деньги в полном объеме. Причем здесь белорусская фирма, находящаяся за тысячи километров от места отдыха, для этого есть полиция. Иногда доходит просто до абсурда, многие претензии находятся за пределами разумного контроля туристической фирмы, находящейся в Беларуси. В России, и уже в Беларуси появилась целая армия туристических рэкетиров, которые, отдохнув, стараются востребовать с фирмы деньги, выискивая какие-нибудь несущественные проблемы на отдыхе. Одна клиентка, отдыхая в Румынии, написала в своей претензии, что к отелям проходила дорога, к которым подвозили туристов, в результате этого была сильная загазованность на курорте. Ну как можно принимать такие претензии? Нет ни одной туристической фирмы в мире, чтобы не было жалоб такого плана. Самое главное много жалоб поступает и в Гомельское управление по физической культуре, спорту и туризму на разные предприятия, но здесь действует политика двойных стандартов. Кого надо приструнить эти жалобы используются для расправы. Лучше бы Кармазин занимался своей прямой работой, развитием туризма, привлечением туристов в Гомель, а не ковырялся в этом грязном белье.
В цивилизованных странах все претензии рассматриваются только в суде. Только суд может решить, кто прав, а кто виноват, выплачивать деньги клиенту или нет. Но, к сожалению, на сегодняшний день претензии стали предметом расправы в жесточайшей конкурентной борьбе. Кармазин перепутал личное с государственным. Есть ли логика в его действиях? Убрать с гомельского рынка одного из налогоплательщиков, а в условиях приближающегося глобального финансового кризиса очень важно для государства стоит вопрос занятости рабочих мест, а местный туристический чиновник готов оставить без работы 14 человек, работающих на нашем предприятии”.