Один в поле воин

Два человека смотрели на улицу через тюремную решетку. Один видел лужи, а другой — звезды, которые отражались в них. Как же это хорошо — уметь видеть звезды даже в луже с мутной водой! Не помню, где я это прочла. Но какая аллегория!
Действительно, все мы смотрим на жизнь по-разному. И то, что близко одному, для другого совершенно неприемлемо. Вот взять хотя бы людей, пишущих жалобы. Вы никогда не задумывались, что ими движет? Жажда справедливости, неравнодушие, страсть к порядку или… хобби? Непреодолимое желание учить и “строить”, “строить” и учить…
Лично я жаловаться не люблю. Максимум — могу пригрозить книгой замечаний в самом запущенном случае. Убеждена, что жалоба — не метод. Чтобы изменить реальность к лучшему, нужно что-то другое. Возможно, личный пример альтернативного поведения. Конечно, такой путь дольше. Но и жалоба далеко не всегда приносит скорый успех.

Мглистая заря Рассветного
Когда порог редакционного кабинета переступил пожилой мужчина с палочкой и выложил на стол увесистую и изрядно потрепанную папку пятилетней переписки с различными инстанциями, я поняла, что моим рабочим планам сегодня сбыться не суждено. Через пару-тройку часов проблема моего посетителя в общих чертах стала понятна и даже близка.
Михаил Иванович получил квартиру как переселенец-чернобылец из Хойникского района в двухэтажном панельном доме поселка Рассветный Гомельского района, рассчитанном на проживание двух семей. Двухэтажные дома поселка до 2003 года отапливались централизовано. Предполагалось, что котельная, построенная еще в советское время, помимо жилого фонда, будет снабжать теплом ферму и динамично развивающееся хозяйство. Но после развала Советского Союза хозяйство настиг общий для государства кризис, и выяснилось, что содержание котельной очень затратно.
В июле 2003 года было принято решение установить индивидуальные газовые котлы в каждой квартире двухэтажных домов Рассветного. Для этой цели из областного бюджета были выделены день­ги. При пробном запуске котлов оказалось, что существующие железобетонные вытяжки не герметичны: угарный газ из квартиры на первом этаже проникает в квартиру на втором. Поэтому специалисты Гомельжилпроекта подготовили новый проект устройства наружных вытяжек из асбестовых труб, обшитых слоем утеплителя и металла. Осень приближалась, и работы велись чуть ли не круглосуточно.
— Все котлы были вовремя введены в действие и приняты комиссией. Особых проблем у нас не возникло, — утверждает генеральный директор КЖУП “Гомельский райжилкомхоз” Николай Прохоренко.

На войне как на войне
“Вот уже проходит пятый отопительный сезон, как я обращаюсь к вам с прось­бой устранить неполадки в вытяжной трубе котла и дать мне возможность спокойно дожить старость…” — начинает свое очередное письмо Михаил Иванович в Гомельский райжилкомхоз, в комбинат противопожарных работ, во все структуры Гомельоблгаза, в Министерство жилищно-коммунального хозяйства и прочее, прочее, прочее…
Суть ответов и актов обследования всех инстанций приблизительно одинакова: газовое оборудование находится в технически исправном состоянии, тяга в дымоходах и вентиляционном канале в норме.
Михаил Иванович объясняет это так: все протоколы составлялись не в тех погодных условиях. Проблема в юго-восточном ветре. Именно это направление ветра и нарушает тягу в дымоходе, что грозит отравлением угарным газом.
Прокомментировать это утверждение я попросила специалистов.
Главный инженер филиала Гомельского межрайонного производственного управления “Гомельмежрайгаз” Александр Семещенко:
— Теоретически возможно всё. Но мы как специалисты по газу отвечаем только за газовое оборудование. Как показывают проверки, оно в данной квартире в полном порядке. Обслуживание дымоходов относится к компетенции комбината противопожарных работ.
Заместитель директора ЧПУП “Гомельский комбинат противопожарных работ” Александр Шедловский:
— В данном случае мы имеем дело с нарушением правил пользования газом в быту. Режим горелки в этой квартире всегда установлен на минимуме. При температуре наружного воздуха -100С слабый язычок пламени действительно может погаснуть. Ведь для нормальной циркуляции воздуха каналы дымоходов должны быть прогреты.
Как бы мне ни хотелось помочь Михаи­лу Ивановичу, зацепки не находилось. Костюмчик, сшитый из официальных ответов, сидел как влитой.
Но тем не менее я отправилась в Рассветный. Для получения более объективной картины зашла наугад в один из домов по улице Ленина. Хозяйка эмоцио­нально поведала мне о тернистом пути устройства отопления в поселке и добавила:
— Конечно, дедушка вызывает комиссию за комиссией и проще всего выдать его за сутягу. Но он во многом прав. По­смотрите хотя бы на эти швы между панелями — разве они будут держать тепло?
Межпанельные швы дома, на который указала женщина, действительно выглядели непрезентабельно. И оказалось, что на сегодняшний день бой за швы в Рассветном самый актуальный.
Михаил Иванович рассказал о том, как приехавшие рано утром работники жилкомхоза варварски начали разбивать отлично заделанные в прошлом году межпанельные швы в его доме (на самом деле очень аккуратные, не в пример соседским). И только благодаря его самоотверженной обороне “враг” отступил.
— Михаил Иванович, но я же сама читала ваше заявление с требованием переделать швы…
— Да, но переделать нужно было некачественный шов с юго-западной стороны дома, а они стали разбивать с юго-восточной!
Работники Гомельского райжилкомхоза составили протокол об административном нарушении, выразившемся в препятствии проведению ремонтных работ, и подали иск в суд на отчаянного правдоискателя.
Но отмщения не произошло: суд прекратил дело в отношении Михаила Ивановича “ввиду отсутствия в его деянии состава административного правонарушения”.
Через несколько дней Михаил Иванович опять появился в редакции.
— Нам нужно написать протест в суд, — сразу приступил он к делу.
— Но вы же выиграли! И избежали штрафа… Михаил Иванович, вы ждете помощи от газеты или вам нравится сам процесс борьбы?
Правдоискатель махнул рукой на “такую помощницу” и отправился на баррикады один.

Где ты, истина?
Идеального устройства мира не существует. Но мы все стремимся к таковому. Наверное, если бы еще в советские времена в Рассветном построили качественные дома, если бы централизованная котельная не прекратила бы свое бесславное существование, то головной боли у сегодняшних чиновников было бы куда меньше. И у людей не было поводов для недовольства и жалоб.
Однако забыть проблемы Михаила Ивановича не позволяла совесть.
Проектную документацию для установки в Рассветном дымовентиляционных труб готовили в ОАО “Гомельжил­проект”. Здесь по чертежам мне подробно объяснили устройство и принцип работы вытяжной системы труб. И сообщили, что монтаж вентиляции в Рассветном был проведен согласно проекту.
Что ж, теоретически я была подкована, а практику прошла вместе с работниками комбината противопожарных работ и райжилкомхоза, прибывшими в поселок для очередного обследования газового хозяйства Михаила Ивановича.
Мягко преодолев сопротивление хозяина, не желавшего никого видеть на своей территории, комиссия все же получила возможность произвести замеры и вычисления в квартире.
Прораб комбината противопожарных работ Геннадий Ермаков объяснил мне значение всех полученных цифр, а затем показал СНиП, регламентирующий нормативы воздухообмена в помещениях. Оказалось, что все в норме. “А если бы температура в помещении была не 140С, а 180С, то этот показатель был бы еще ярче”, — заключил специалист.
— Михаил Иванович, коль все ответственные лица здесь, давайте попробуем включить вам отопление, ведь холодно.
— Пусть сначала мне все переделают, как следует, я не хочу, чтобы из-за меня люди пострадали.
— Так ведь специалисты в доме. Если что — сразу ликвидируют аварию.
— Я буду стоять на своем, так и знайте.
В квартире на втором этаже этого же дома, куда я поднялась, чтобы узнать есть ли проблемы там, было тепло и уютно. Хозяйка поведала, что с отоплением у нее полный порядок. Комментировать требования своего соседа с первого этажа, тяжело вздохнув, отказалась.
Уезжая из Рассветного, я оглянулась: на дороге возле своего дома стоял, опираясь на палочку, Михаил Иванович — гордый и непобежденный…

Жалобщик — это состояние души?
Психолог Гомельского центра здоровья Наталья Науменко уверена, что многочисленные жалобы Михаила Ивановича — это крик о помощи в пустыне. И по большому счету не важно, чего добивается человек — ремонта дымоходов или переноса в другое место мусорного контейнера. Главное — он хочет внимания. Чаще всего на тропу войны ступают люди пожилые, одинокие, испытывающие дефицит общения. Иногда на борьбу подталкивает заниженная самооценка, желание самоутвердиться и добиться всеобщего признания собственной значимости.
— Этим людям, безусловно, нужна помощь и поддержка. В таких ситуациях мы, психологи, подсказываем человеку выход: посвятить свою жизнь детям и внукам, найти себя в огородничестве или каком-то другом увлечении. К сожалению, есть и такие, кто пытается манипулировать окружающими, втягивая их в борьбу за свою правду.
Разбирая бумаги Михаила Ивановича, я наткнулась на затертую вырезку из хойникской газеты “Ленінскі шлях”, датированной 16 апреля 1960 года. В заметке “Самоотверженный поступок” рассказывалось о пожаре в деревне Наспа. Поздно вечером загорелось здание магазина. Одним из первых на пожар прибежал молодой учитель Наспенской школы и вступил в борьбу с огнем. Во время тушения пожара он опалил лицо и руки, но только когда пожар был ликвидирован, учитель согласился поехать в амбулаторию, где ему была оказана медицинская помощь. Этим учителем был Михаил Иванович.
Это я к тому, что судьба моего героя удалась. И все в ней было — уважение и многочисленные благодарности за труд, и еще одна благодарность за спасение детей из горящего дома.
Но жизнь наша очень хрупка, и нарушить годами выстраиваемое равновесие в ней очень просто. А вот вернуть потерянное в пылу борьбы иногда бывает поздно.

Открытое письмо
Михаил Иванович, я искренне хотела вам помочь. Но вынуждена признать, что сделать это невозможно. Как невозможно в темной комнате найти черную кошку, особенно, если там ее нет. По-человечески мне вас жаль, одинокого старого Дон Кихота, потерявшего ту грань, которая отделяет реальность от вымысла. Может быть, вы найдете в себе силы задуматься, а существуют ли ваши ветряные мельницы? Или они только мираж? И переключите внимание на что-нибудь другое. Ну хотя бы на выстраивание добрых отношений со своими близкими. Не знакома с вашей семьей, но почему-то уверена, что одного вашего желания вернуть ее будет достаточно. Ведь нет большего счастья, чем быть любимым женой, детьми и внуками. Особенно в вашем почтенном возрасте.
Оксана СЕМЕНОВА