Цифровой цех или визитка из прошлого? Почему нейросети видят не все сайты

За блестящими фасадами производственных подразделений некоторых предприятий порой скрываются цифровые «руины».

При подготовке материалов на экономическую тему журналистам часто приходится обращаться, казалось бы, к надежным источникам информации – официальным сайтам предприятий. Недавняя моя попытка собрать актуальные данные о белорусской продукции, которая, без преувеличения, часто восхищает потребителей, обернулась разочарованием. На некоторых главных страницах – дежурные фразы про качество и надежность, в каталогах – сухие списки продукции без внятных характеристик, а фотографии оборудования и выпускаемых товаров безнадежно устарели. Бросилась в глаза и нерабочая навигация, делающая поиск элементарных сведений невозможным. Такие сайты точно не снимают вопросы клиента – они их создают.

Разбираемся, почему на некоторых предприятиях интернет-продвижение превращается в «слив» бюджета и как это исправить.

Не Валя из бухгалтерии

Согласитесь, сегодня путь крупного контракта начинается не с телефонного звонка и даже не с личной встречи, а с поисковой строки браузера. Заказчики ищут поставщиков онлайн, сравнивают кейсы, изучают репутацию и техническую базу, прежде чем выйти на контакт. Но некоторые руководители предприятий не учитывают тенденций времени, на полном серьезе полагая, что с ведением сайта, а также с продвижением социальных сетей вполне справится рядовой офисный работник без специального образования. Скажем, рандомный сотрудник бухгалтерии.

Между тем уже ясно, что комплексным продвижением предприятия в цифровом пространстве в идеале должен заниматься интернет-маркетолог. Его основная задача – разработать и реализовать стратегию, которая позволит привлечь целевую аудиторию, повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи с помощью различных онлайн-каналов и инструментов. Это и стратег, и координатор, и аналитик, и креатор в одном лице. Экономить на таком специалисте – значит игнорировать тенденции времени, лишать предприятие перспектив.

Примечательно, что пообщавшись с тремя представителями отделов маркетинга крупных промышленных предприятий области, с удивлением узнала, что у них педагогическое образование, и только у одного специалиста есть сертификаты о прохождении специальных курсов таргетологов и SEO-специалистов. К слову, прохождение этих курсов инициировал директор предприятия. Пример показательный, но, к сожалению, не такой частый.

Смартфон как зеркало промышленной реальности

Некоторые предприятия до сих пор живут в иллюзии, что их сайт смотрят только на экранах больших компьютеров. Однако статистика неумолима: более 80% интернет-трафика сегодня приходится на мобильные устройства. Потенциальные партнеры открывают сайты в дороге, на встречах или прямо в производственных цехах. Если он не адаптирован под экран телефона, предприятие становится буквально невидимым. Неудобная навигация, мелкий текст и «поехавшие» картинки заставляют пользователя закрыть страницу через несколько секунд.

Такой сайт не видят и нейросети. А ведь сейчас именно искусственный интеллект выступает посредником между производителем и клиентом. Современные поисковые системы формируют ответы на основе экспертных материалов. Если на сайте предприятия нет внятных ответов на запросы клиентов, для нейросети этого завода просто не существует.

Экспертность вместо мемов

Многие заводы заводят страницы в соцсетях, «потому что так надо». Но когда за дело берется неопытный специалист, контент часто уходит в сторону: появляются поздравительные открытки, неуместные мемы и абстрактные посты о «команде профессионалов». Понятно, что для промышленной аудитории такой подход бесполезен. Соцсети завода не обязаны развлекать – их задача демонстрировать компетенции: разбор выполненных нестандартных заказов, видео процесса контроля качества, новости о модернизации оборудования, ответы на сложные технические вопросы.

К слову, если реклама в социальных сетях ведет на устаревшую или вообще пустую страницу, и наоборот, социальные сети живут своей жизнью, цепочка доверия рвется. Инструменты маркетинга должны работать как единый конвейер: от первого касания до технической консультации.

Вот далеко не показательный пример. Социальные сети одного сельскохозяйственного предприятия области долгое время пользовались популярностью. Контент в большей степени носил развлекательный характер, четкой информации о продукции предприятия в социальных сетях не было. Группы работали скорее как наживка для перехода на сайт. Но интернет-страница – привет из прошлого. Здесь без проблем можно было найти только номера телефонов, набрав которые, я так и не дождалась ответа. К сожалению, устаревшие номера на сайтах заводов и компаний – не такой уж и редкий «ляп».

Пора менять картинку

Современный сайт промышленного предприятия – прозрачная структура с подробными техническими характеристиками, условиями поставки, прямыми контактами ответственных специалистов. Особую роль играет качественный визуальный контент. Тем не менее, фотоархив иногда остается главным «слепым пятном» предприятия. Признайтесь, было с вами такое: вы ожидаете увидеть технологическую мощь, культуру производства, каталог с радующими глаз позициями, а вместо этого натыкаетесь на размытые кадры, сделанные на ходу на камеру старого телефона? Вот и получается, что неудачные ракурсы, плохая освещенность, случайные детали снизили статус даже самого успешного завода.

На сайте одного из достаточно крупных предприятий Гомельщины обратила внимание на то, что на большинстве фотоснимков производимые товары представлены в старой упаковке, которая была актуальна как минимум год назад. Неудивительно, что продукт в другом оформлении для многих покупателей оказался неузнаваемым. Подтверждение – разговор покупателя с продавцом, свидетелем которого я стала случайно в одном из мозырских магазинов. Мужчина поинтересовался, почему в торговую точку не завозят привычные и полюбившиеся товары.

– Так вот же они! Просто завод сменил упаковку, – обрадовала покупателя сотрудница магазина.

Пусть рядовой потребитель и не заглядывает каждый день на сайт завода, но регулярное обновление фотоархива, в том числе публикация снимков продукции в новой упаковке, заметно облегчает покупателям жизнь. Благодаря этому людям проще ориентироваться и безошибочно узнавать обновленный продукт на магазинной полке.

Тишина не приносит прибыли

Новостной раздел на официальном сайте предприятий – свидетельство его жизнеспособности. Регулярные публикации в ленте событий доказывают, что завод живет яркой и активной профессиональной жизнью. Когда последняя новость в разделе датирована прошлым годом (а это совсем не редкость!), у вас возникает закономерное опасение в стабильности компании. И, напротив, живой поток информации о модернизации мощностей, новых контактах и трудовых достижениях коллектива транслирует уверенность и открытость.

К слову, насыщение информационного поля новостями напрямую зависит от готовности руководства предприятия к активному диалогу со СМИ. К сожалению, это не все понимают. Часто попытки получить оперативный комментарий или уточнить детали события наталкиваются на непробиваемую стену равнодушия. Более того, бывает, что представитель предприятия воспринимает вопрос журналиста не как часть рабочего процесса, а как вторжение в частную жизнь. Вот недавний ответ на мою просьбу о предоставлении информации, полученный от заместителя директора одного из сельскохозяйственных предприятий:

– Только этого мне сейчас не хватало! Записывайтесь в следующем месяце на прием к директору, пусть он с вами и разбирается.

Согласитесь, ответ впечатляет. Но, увы, не глубокими компетенциями специалиста и его готовностью к сотрудничеству, а хамством и безразличием. Ведь открытость завода сегодня – не прихоть надоедливых журналистов, а необходимое условие успеха в конкурентной среде. Именно СМИ выступают эффективным мостом между производством и рынком.

Уроки лидеров

Показательным примером в отношении работы интернет-ресурсов смело можно назвать признанных промышленных лидеров области. Сайты ОАО «Мозырский НПЗ», ОАО «Мозырьсоль», ОАО «Беларус­кабель», Калинковичского мебельного комбината и многих других заводов демонстрируют образцовый подход к их наполнению, ведению социальных сетей, новостной ленты и фотоархива.

Менее успешным в этом отношении предприятиям всегда есть чему поучиться у профессионалов. На мой взгляд, организация совместных встреч, обмен опытом в сфере информационного продвижения помогли бы перезагрузить цифровое поле и запустить позитивные перемены.