Урок от «Белоруснефти»: автоледи пришлось извиниться перед компанией за необоснованную критику

Случай с девушкой наглядно демонстрирует, как безосновательная критика и стремление выразить недовольство публично может обернуться судебным иском. Вкратце история такова: блогер опубликовала в TikTok серию роликов, где критикует качество бензина на одной из АЗС «Белоруснефти» в Гомельской области. По ее словам, после заправки автомобиль начал работать некорректно. Контент был подан в эмоциональной форме с резкими высказываниями в адрес компании и призывами к массовым жалобам. В итоге компания инициировала судебное разбирательство, чтобы защитить свою репутацию.

В чем ошибка блогера? В первую очередь, в отсутствии доказательной базы. Без официального заключения экспертов любые утверждения о поломке авто из-за бензина — лишь предположения. Имел место эмоциональный перегиб. Резкие и оскорбительные выражения закон трактует как нанесение вреда деловой репутации. Еще один важный момент – призыв к действию. Такое публичное подстрекательство других потребителей может быть расценено как попытка организованной дискредитации бизнеса.

Обращение «Белоруснефти» в судебные органы имело цель не наказать автора, а предостеречь об ответственности за клевету. Когда судья до заседания пригласила обе стороны, чтобы уточнить их позиции, нефтяники предложили девушке применить медиацию, не доводить до суда. Автоледи согласилась с поставленными условиями: опубликовала ролик с извинениями в TikTok, а также уплатила нотариальный тариф (расходы, которые понесла компания для подготовки судебной защиты). По сравнению с судебными расходами и возможными последствиями – мелочи.

Вот такой пример всем блогерам. К выбору контента для привлечения аудитории нужно подходить максимально осмысленно. Критика должна быть конструктивной, а обвинения — подтвержденными.