Напишите письмо, на жалобу отреагируют

Главный специалист отдела торговли, общественного питания и услуг облисполкома Артем Скоромный пояснил, что пункты выдачи заказов не считаются торговыми объектами или точками обслуживания. Это звено между продавцом и покупателем, где только выдают товары, которые потребитель приобрел у других продавцов. Поэтому книги замечаний и предложений там нет, но она будет находиться по юридическому адресу маркетплейса.

Для решения конфликтных ситуаций необязательно ехать туда. Достаточно написать письменное обращение и отправить по адресу, которое обязательно должно быть указано на сайте интернет-площадки.

Артем Скоромный добавил, что потребитель при возникновении проблемы зачастую переписывается с чат-ботами. В основном проблема решается, но если спорную ситуацию урегулировать не удалось, претензию маркетплейсу нужно писать по адресу регистрации юридического лица или на электронную почту.