Всегда на шпильках

Секретарей делю на две категории — “исчадия ада” и “ангелы”. Нет, есть, конечно, промежуточные звенья (вроде “ни рыба ни мясо”), но о них и говорить не стоит. Это робкие от природы и абсолютно безобидные существа, чего, кстати, не скажешь об “исчадиях ада”. Такие дамочки разговаривают исключительно сквозь зубы. Добиться от них какого-либо вразумительного ответа практически невозможно. Никогда нет уверенности, что ваше сообщение, адресованное начальственному лицу, в чьей приемной восседает такая фурия, будет аккуратно передано и не искажено.
Не из-за отсутствия профессионализма, нет. Просто принцип “держать и не пущать” в данном случае полностью подминает под себя здравый смысл. К счастью, случаются яркие контрасты… “Сущий ангел!” — подумала я, сидя в одной из приемных центрального офиса “Белоруснефти”.

Потомственная машинистка
Хрупкая миловидная женщина с короткой мальчишеской стрижкой улыбнулась из-за покрытой стеклом конторки и попросила немного подождать — у руководителя, с которым было назначено интервью, как раз шло совещание. В течение короткого времени она сумела занять меня непринужденной беседой и напоить ароматным кофе. При этом не был пропущен ни один телефонный звонок и ни один из сотрудников компании, постоянно заходивших в приемную, не остался без внимания. Дело, казалось бы, обычное. Но нашим человеком, “обласканным” хамоватыми секретаршами, такое поведение воспринимается как высший пилотаж. Мне его продемонстрировала Светлана Сивакова. Чуть позже я уговорила ее поделиться секретами мастерства.
— Язык не поворачивается назвать вас секретаршей. А как вы относитесь к такому прочтению своей профессии?
— Абсолютно спокойно.
— Все-таки есть в этом слове что-то уничижительное… Возможно из-за того, что воображение, как правило, рисует или наманикюренную фифу с куриными мозгами, или же пожилую, уставшую от жизни тетку с химической завивкой. В обоих случаях ничего серьезного не наблюдается…
— Знаете ли, всё от человека зависит. Профессия секретаря на самом деле очень важна и серьезна. Для меня во всяком случае. Мало просто прийти на работу и отвечать на телефонные звонки. Нужно создать такие условия, чтобы руководитель в течение дня чувствовал себя комфортно. К примеру, еще до его прихода в офис подготовить рабочее место. Положить на стол те документы, которые ему понадобятся, и те, что необходимо подписать. А затем сделать так, чтобы завизированные документы во-время попали в ту службу, где их ждут…
В структуре “Белоруснефти” Светлана Сивакова работает давно. В должности секретаря сразу двух заместителей генерального директора — год. Признается, что вначале было страшно: все-таки руководители такого высокого уровня! Однако профессиональные навыки и любовь к своей работе помогли недолгой адаптации.
— Классический образ секретарши — это Вера из “Служебного романа”. А вы вяжете шарфики на работе? Или же у вас слишком плотная загрузка?
— Шарфиков на работе я, конечно, не вяжу. Ну а день складывается по-разному. Всё зависит от рабочего графика моих начальников. Иногда приходится задерживаться. Конечно, никто меня об этом не просит. Просто я не люблю оставлять на завтра то, что можно сделать сегодня. Ведь завтра будут другие дела…
— Как вы оказались в этой профессии?
— Я потомственная машинистка! Моя мама всю жизнь проработала за печатной машинкой. И я, еще учась в школе, на каникулах или после уроков постоянно прибегала к ней на работу. Пыталась что-то печатать одним пальцем. Мне это занятие всегда очень нравилось. Поэтому, видимо, и устроилась на работу в машинописное бюро.
— Сложно было после пишущей машинки компьютер осваивать?
— Интересно. Тем более что сотрудников машбюро этому специально обучали. Был, правда, один эпизод, когда из-за отсутствия необходимых навыков мы чуть было не получили сильную головную боль. Как-то пришлось набирать очень много текстового материала. В субботу работали, чтобы всё успеть. И вот приходим в понедельник, включаем компьютер — а всё с таким трудом набранное не сохранилось! Благо, что мы не стали ничего трогать и тут же позвали девушку-программиста. Она на какую-то клавишу нажала, раз — и текст появился! Это было счастье…
Сегодня, вспоминая эту историю, моя собеседница улыбается как грамотный ПК-пользователь. Компьютер для Светланы Анатольевны друг и помощник: весь документооборот перед глазами и нет необходимости копаться в бумажках.

Хозяйка приемной
— Вы секретарь двух замов. Люди они, надо полагать, разные?
— Очень разные. Но на то и секретарь, чтобы знать привычки каждого. На собеседовании, которое предшествовало моему трудоустройству, в первую очередь, разумеется, оговаривались и обсуждались профессиональные моменты. Однако попутно я для себя выяснила и тут же пометила в еженедельнике как раз то, что касается при-вычек и вкусовых пристрастий каждого из моих потенциальных тогда начальников: в какое время предпочтительнее предлагать чай или кофе, крепкими должны быть эти напитки или не очень, сколько класть сахара… Это для того, чтобы с первого же дня полноценно исполнять свои обязанности. Допустим, руководитель разговаривает по телефону. Не будешь же стоять над душой и ждать окончания разговора только для того, чтобы спросить — черный делать кофе или со сливками? Секретарь — это не только работа, но и забота…
— Хвалят ли вас за вашу работу? Вернее — заботу?
— Не ругают во всяком случае! Если без шуток, то слово “спасибо” слышу нередко. За кофе, за то, что пригласила на совещание нужных специалистов, за то, что напомнила о необходимости сделать важный звонок… Это присутствует. И это приятно!
— Ваши домашние вами гордятся?
— Да. Мама очень гордится. Дети тоже. Они у меня взрослые. Дочери восемнадцать лет, а сыну — двадцать один. Он говорит: “Мама, какая ты молодец! Ты справляешься с такой сложной работой!”
— У вас добрая улыбка…
— Плохое настроение стараюсь оставлять за порогом. Бывают, конечно же, разные неурядицы. Но кому это интересно?
— Как удается так потрясающе выглядеть с утра пораньше?
— Привычка, наверное, доведенная до автоматизма. Вставать приходится рано. Прихожу примерно за полчаса до начала рабочего дня. Нужно проветрить офис, посмотреть, всё ли в порядке в кабинетах, себя, опять же, привести в порядок… Спокойно, не впопыхах. И с улыбкой встретить обоих руководителей...
— Привести себя в порядок — значит наложить макияж?
— Что вы! Это всё дома… Я вхожу в здание, поднимаюсь на свой этаж в лифте и всегда рядом люди. Как можно плохо выглядеть? Внешний вид сотрудника — это ведь не только его имидж. Мои руководители ни в коем случае не должны испытывать из-за своего секретаря чувство какой-то неловкости.
— Вы все время на шпильках. И здесь в шкафчике у вас ряд модельных туфелек на высоком каблуке. Не тяжело в такой обуви с утра до вечера?
— Дресс-код есть дресс-код. И я обязана ему соответствовать. И потом (смеется Светлана Анатольевна), нельзя сказать, что я стою на каблуках с раннего утра до позднего вечера. До работы люблю добираться пешком. От моего дома это где-то час ходьбы. Естественно, надеваю удобную обувь. Иду, любуюсь окружающим миром, слушаю, как птички поют… Золотая осень — моя любимая пора года. После работы вновь надеваю удобную обувь. Ноги мои отдыхают, и я в это время могу легко пробежаться по магазинам. Как любая обычная женщина… Это создает настроение. Особенно, когда встречаешься с симпатичными людьми. На работе я, как уже сказала, не вяжу. Однако вязать на самом деле люблю. Как-то раз мне дали пролистать один популярный журнал по вязанию, и очень захотелось его приобрести. Зашла в бутик, где продается разная стильная полиграфия, но, к досаде моей, нужного номера не оказалось. Я так расстроилась! Увидев это, продавец пообещала, что принесет из дому свой собственный экземпляр, для того чтобы можно было сделать ксерокопии. Она оставила номер телефона — и в итоге я обрела желаемое. Спасибо огромное этому замечательному человеку!
— Вероятно, вы сказали ей, где и кем работаете?
— Нет. Да и зачем? Всё очень просто: или тебе доверяют, или нет. И какая разница, кто ты. Она мне поверила. И я ее не обманула, вернула журнал. А что касается моей работы… Доверие к секретарю должно быть абсолютным. Существует множество деловой, сугубо конфиденциальной информации, и мои руководители должны быть уверены, что за стены приемной она не просочится…
Говоря об этом, Светлана Анатольевна вновь угощала меня ароматным кофе. С шоколадом. И как она узнала, что больше всего люблю именно такой — молочный с цельными орехами? Наверное, решила я, настоящий секретарь обладает какими-то экстрасенсорными способностями… А еще подумала, что настоящий секретарь даже в тапочках держится так, как будто на ногах всё те же шпильки. В том смысле, что профессия обязывает всегда и во всем быть на высоте!
Лара Навменова