Без волокиты!
- 1322
- 00:00
- 07.08.2008
Поделиться
“Убедительно просим: подскажите, где искать помощь?”, “Никто ничего не делает...”, “Кто нам поможет?” Это строки из писем наших чителей, которые, безрезультатно пройдя чиновничьи кабинеты, обращаются за помощью в “ГП”. Таких обращений в редакционной почте сотни. Впрочем, не меньше их и в других высоких инстанциях, в том числе в облисполкоме.
Жалоба — сигнал неблагополучия
— Более 1900 письменных обращений от граждан поступило за первое полугодие. Еще около 600 — из вышестоящих государственных органов. И хотя это значительно меньше, чем за соответствующий период прошлого года, но все равно очень серьезный показатель того, что власти на местах не дорабатывают, — отметил заведующий отделом по работе с обращениями граждан и правовому обеспечению облисполкома Виталий Уткин. — На что в основном жалуются люди? По большому счету на одно и то же — волокиту и равнодушие местных чиновников. Потому что именно на местах — в сельсовете, ЖРЭТе, отделе милиции и исполкомах должны решаться вопросы, которые волнуют людей каждый день. Увы, решаются они не всегда...
Обратившись в органы госуправления, гражданин не только имеет право, но и должен получить ответы на свои вопросы, быстрое разрешение своей проблемы. Но часто бывает так, что этот вопрос на месте не может быть разрешен из-за нехватки финансовых средств. Например, у того же сельсовета, куда пришла одинокая старушка-пенсионерка с просьбой переложить завалившуюся печь, для этого нет ни денег, ни стройматериалов, ни нужного специалиста. Как же быть? Можно развести руками и отправить человека ни с чем — твои, мол, проб-лемы. А нужно поступить по-другому: не можешь решить проблему сейчас, объясни, когда это будет сделано. И что для этого требуется. В том числе и со стороны просителя. Человек после такого диалога с властью должен четко понимать, где и как может быть разрешен его вопрос. И как он в этом процессе должен участвовать.
Как показывает анализ жалоб и обращений, чаще других обращаются за помощью ветераны и инвалиды войны, инвалиды по общему заболеванию, многодетные семьи, одинокие матери, чернобыльцы — представители той категории населения, которая наи-
более уязвима как в силу состояния здоровья, так и социального положения. По-прежнему остаются острыми проблемы, связанные с улучшением жилищных условий, выделением субсидий на строительство жилья, социальным обеспечением, вопросами труда, качеством медицинского обслуживания.
Упорядочение системы льгот в нынешнем году также вызвало соответствующие обращения. В то же время уменьшилось число обращений по таким социально значимым вопросам, как транспорт, связь, образование, торговля, бытовое обслуживание. Сократилось число жалоб по вопросам предпринимательской деятельности, ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, оказания материальной помощи. Зато резко увеличилось количество обращений по вопросам религии — более 190.
— Все они поступили от граждан, относящих себя к международному союзу церквей евангелистских христиан-баптистов. Дело в том, что один из жителей рабочего поселка Костюковка в нарушение закона создал и осуществлял руководство незарегистрированной религиозной организацией. В результате, по решению суда он был оштрафован, — рассказывает Виталий Юрьевич. — Много сейчас обращений и по вопросам землепользования в городах и сельской местности. Это заявления об отводе земельных участков под гаражи и жалобы по земельным спорам с соседями. Последние иногда длятся годами, обрастая новыми обидами и коркой неприязни друг к другу...
Много нареканий и на плохое состояние дорог, особенно в сельской местности, дырявые кровли, необходимость ремонта инженерных сетей, дворовых территорий. Случается и так: как только появится благоустроенный и уютный двор в районе, соседи дружно начинают теребить местные власти с просьбой провести обустройство собственных дворов. К сожалению, программа “Двор” не может реализоваться в одночасье — как и для любой работы в этом случае требуются время и средства. Хотя в большинстве случаев такую информацию реально получить на месте — в сельсовете, домоуправлении, райисполкоме, правлении хозяйства и т. д.
“Мне обязаны…”
Многие из граждан, которые обращаются в облисполком за помощью, нуждаются в ней и вправе рассчитывать на поддержку. Они и получают ее от местных властей. Но есть и такие заявители, которые считают, что все кругом им обязаны. Такие выбирают единственный способ решения своих проблем — жалобы и указание в приказном порядке, что нужно для них сделать. Они не жалеют времени и бумаг, забрасывая своими письмами все инстанции. Около сорока таких с начала года, например, настрочил
не желающий работать гомельчанин М. Амельченко. 17 обращений поступило от другого любителя эпистолярного жанра В. Антонова. И хотя по всем обращениям проводятся проверки, готовятся ответы, тратятся время, силы и средства, жалобы идут по новому кругу… В таких случаях органы власти вынуждены принимать решения о прекращении переписки с некоторыми авторами.
В то же время со стороны облисполкома принимаются всевозможные меры для решения обоснованных обращений граждан и защиты их законных интересов. Например, из общего количества жалоб, поступивших в облисполком, 70% их взято на контроль и более 200 разрешено положительно.
Вы обращались? Мы помогли!
В результате обращений выполнены работы по утеплению наружных стен дома № 4 по улице Шоссейной
в н. п. Холмечь Речицкого района, дома № 14 по такой же Шоссейной улице
в Гомеле.
Устранены строительные недоделки в доме ЖСК-17 в Калинковичах.
Налажена система отопления дома № 5 по улице Парковой в Житковичах, в деревне Хвойная Поляна Хойникского района.
Налажено водоснабжение дома
№ 75 по Речицкому шоссе в Гомеле, домов №№ 36 и 38 по улице Юбилейной в д. Защебье Рецичкого района.
Выполнена профилировка дороги по улице Светлой в областном центре.
Устранены неполадки в газовом оборудовании дома № 63 в д. Зеньковина Кормянского района.
Приняты меры по устранению сырости в ряде квартир домов по улицам Головацкого и 1-й Проезжей в Гомеле.
Возмещен материальный ущерб жителям пострадавших квартир во время ремонта кровли дома № 12 по улице Богданова в областном центре. И многое другое.
Итак, состояние работы с обращениями граждан является одним из основных показателей оценки работы государственного органа и его руководителя. И если это состояние неважное, если есть жалобы, и сигналы эти подтверждаются, то это тоже повод для того, чтобы руководитель нес ответственность. Поэтому случаи, когда руководители первичного звена допустили формальное отношение к работе с обращениями граждан, не остаются незамеченными. В результате по выявленным фактам бюрократизма и волокиты в работе с обращениями граждан наказаны около полусотни должностных лиц. Например, освобожден от занимаемой должности директор Приборского ГПТУ-185, начальник КЖУП “Буда-Кошелевский коммунальник” привлечен к дисциплинарной ответственности, объявлен выговор директору Жлобинского зоопарка и т. д. Перед каждым чиновником поставлена задача: видеть за каждым обращением живого человека и его проблему, быть проще и доступнее для посетителя, преодолевать ведомственные барьеры и принимать все необходимые меры для удовлетворения обоснованных просьб.
Кроме изменения режима работы государственных органов и возможности предварительно записаться, чтобы попасть на прием к руководителю областного ранга в субботу, сейчас есть возможность ежедневно (кроме понедельника и выходных дней) у них проконсультироваться. Плюс выездные приемы граждан, выступления информационно-пропагандистских групп. Для жителей райцентров и сельских населенных пунктов — это возможность озвучить свою проблему перед высоким начальством из области, получить конкретную помощь. Например, после одного из таких выездных приемов было восстановлено водоснабжение в деревне Судково Хойникского района, а также отремонтирована кровля хойникской бани. Словом, нынешние законы и указы, другие нормативные документы, если их правильно читать и в соответствии с ними работать, в большинстве случаев снимают целые блоки вопросов.
Мария ЗУБЕЛЬ
Жалоба — сигнал неблагополучия
— Более 1900 письменных обращений от граждан поступило за первое полугодие. Еще около 600 — из вышестоящих государственных органов. И хотя это значительно меньше, чем за соответствующий период прошлого года, но все равно очень серьезный показатель того, что власти на местах не дорабатывают, — отметил заведующий отделом по работе с обращениями граждан и правовому обеспечению облисполкома Виталий Уткин. — На что в основном жалуются люди? По большому счету на одно и то же — волокиту и равнодушие местных чиновников. Потому что именно на местах — в сельсовете, ЖРЭТе, отделе милиции и исполкомах должны решаться вопросы, которые волнуют людей каждый день. Увы, решаются они не всегда...
Обратившись в органы госуправления, гражданин не только имеет право, но и должен получить ответы на свои вопросы, быстрое разрешение своей проблемы. Но часто бывает так, что этот вопрос на месте не может быть разрешен из-за нехватки финансовых средств. Например, у того же сельсовета, куда пришла одинокая старушка-пенсионерка с просьбой переложить завалившуюся печь, для этого нет ни денег, ни стройматериалов, ни нужного специалиста. Как же быть? Можно развести руками и отправить человека ни с чем — твои, мол, проб-лемы. А нужно поступить по-другому: не можешь решить проблему сейчас, объясни, когда это будет сделано. И что для этого требуется. В том числе и со стороны просителя. Человек после такого диалога с властью должен четко понимать, где и как может быть разрешен его вопрос. И как он в этом процессе должен участвовать.
Как показывает анализ жалоб и обращений, чаще других обращаются за помощью ветераны и инвалиды войны, инвалиды по общему заболеванию, многодетные семьи, одинокие матери, чернобыльцы — представители той категории населения, которая наи-
более уязвима как в силу состояния здоровья, так и социального положения. По-прежнему остаются острыми проблемы, связанные с улучшением жилищных условий, выделением субсидий на строительство жилья, социальным обеспечением, вопросами труда, качеством медицинского обслуживания.
Упорядочение системы льгот в нынешнем году также вызвало соответствующие обращения. В то же время уменьшилось число обращений по таким социально значимым вопросам, как транспорт, связь, образование, торговля, бытовое обслуживание. Сократилось число жалоб по вопросам предпринимательской деятельности, ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, оказания материальной помощи. Зато резко увеличилось количество обращений по вопросам религии — более 190.
— Все они поступили от граждан, относящих себя к международному союзу церквей евангелистских христиан-баптистов. Дело в том, что один из жителей рабочего поселка Костюковка в нарушение закона создал и осуществлял руководство незарегистрированной религиозной организацией. В результате, по решению суда он был оштрафован, — рассказывает Виталий Юрьевич. — Много сейчас обращений и по вопросам землепользования в городах и сельской местности. Это заявления об отводе земельных участков под гаражи и жалобы по земельным спорам с соседями. Последние иногда длятся годами, обрастая новыми обидами и коркой неприязни друг к другу...
Много нареканий и на плохое состояние дорог, особенно в сельской местности, дырявые кровли, необходимость ремонта инженерных сетей, дворовых территорий. Случается и так: как только появится благоустроенный и уютный двор в районе, соседи дружно начинают теребить местные власти с просьбой провести обустройство собственных дворов. К сожалению, программа “Двор” не может реализоваться в одночасье — как и для любой работы в этом случае требуются время и средства. Хотя в большинстве случаев такую информацию реально получить на месте — в сельсовете, домоуправлении, райисполкоме, правлении хозяйства и т. д.
“Мне обязаны…”
Многие из граждан, которые обращаются в облисполком за помощью, нуждаются в ней и вправе рассчитывать на поддержку. Они и получают ее от местных властей. Но есть и такие заявители, которые считают, что все кругом им обязаны. Такие выбирают единственный способ решения своих проблем — жалобы и указание в приказном порядке, что нужно для них сделать. Они не жалеют времени и бумаг, забрасывая своими письмами все инстанции. Около сорока таких с начала года, например, настрочил
не желающий работать гомельчанин М. Амельченко. 17 обращений поступило от другого любителя эпистолярного жанра В. Антонова. И хотя по всем обращениям проводятся проверки, готовятся ответы, тратятся время, силы и средства, жалобы идут по новому кругу… В таких случаях органы власти вынуждены принимать решения о прекращении переписки с некоторыми авторами.
В то же время со стороны облисполкома принимаются всевозможные меры для решения обоснованных обращений граждан и защиты их законных интересов. Например, из общего количества жалоб, поступивших в облисполком, 70% их взято на контроль и более 200 разрешено положительно.
Вы обращались? Мы помогли!
В результате обращений выполнены работы по утеплению наружных стен дома № 4 по улице Шоссейной
в н. п. Холмечь Речицкого района, дома № 14 по такой же Шоссейной улице
в Гомеле.
Устранены строительные недоделки в доме ЖСК-17 в Калинковичах.
Налажена система отопления дома № 5 по улице Парковой в Житковичах, в деревне Хвойная Поляна Хойникского района.
Налажено водоснабжение дома
№ 75 по Речицкому шоссе в Гомеле, домов №№ 36 и 38 по улице Юбилейной в д. Защебье Рецичкого района.
Выполнена профилировка дороги по улице Светлой в областном центре.
Устранены неполадки в газовом оборудовании дома № 63 в д. Зеньковина Кормянского района.
Приняты меры по устранению сырости в ряде квартир домов по улицам Головацкого и 1-й Проезжей в Гомеле.
Возмещен материальный ущерб жителям пострадавших квартир во время ремонта кровли дома № 12 по улице Богданова в областном центре. И многое другое.
Итак, состояние работы с обращениями граждан является одним из основных показателей оценки работы государственного органа и его руководителя. И если это состояние неважное, если есть жалобы, и сигналы эти подтверждаются, то это тоже повод для того, чтобы руководитель нес ответственность. Поэтому случаи, когда руководители первичного звена допустили формальное отношение к работе с обращениями граждан, не остаются незамеченными. В результате по выявленным фактам бюрократизма и волокиты в работе с обращениями граждан наказаны около полусотни должностных лиц. Например, освобожден от занимаемой должности директор Приборского ГПТУ-185, начальник КЖУП “Буда-Кошелевский коммунальник” привлечен к дисциплинарной ответственности, объявлен выговор директору Жлобинского зоопарка и т. д. Перед каждым чиновником поставлена задача: видеть за каждым обращением живого человека и его проблему, быть проще и доступнее для посетителя, преодолевать ведомственные барьеры и принимать все необходимые меры для удовлетворения обоснованных просьб.
Кроме изменения режима работы государственных органов и возможности предварительно записаться, чтобы попасть на прием к руководителю областного ранга в субботу, сейчас есть возможность ежедневно (кроме понедельника и выходных дней) у них проконсультироваться. Плюс выездные приемы граждан, выступления информационно-пропагандистских групп. Для жителей райцентров и сельских населенных пунктов — это возможность озвучить свою проблему перед высоким начальством из области, получить конкретную помощь. Например, после одного из таких выездных приемов было восстановлено водоснабжение в деревне Судково Хойникского района, а также отремонтирована кровля хойникской бани. Словом, нынешние законы и указы, другие нормативные документы, если их правильно читать и в соответствии с ними работать, в большинстве случаев снимают целые блоки вопросов.
Мария ЗУБЕЛЬ
Реклама
