Помощь вместо отписки

Последние семь лет Иван Никифорович проживает в одном из домов-интернатов.
А в “Гомельскую праўду” добирался более суток: уже смеркалось, когда приехал в областной центр. Пришлось провести ночь на вокзале. А утром, разузнав о дороге в областную газету, старик с палочкой опять поспешил в неблизкий путь...

Решать на месте
Поговорил-таки с журналистами о своей проблеме! Но выяснилось, что ехать в Гомель было совсем не обязательно — вопрос Ивана Никифоровича решался на уровне районного военкомата. Жаль, что инвалид раньше туда не обратился. Как подтверждает начальник отдела по работе с обращениями граждан и правовому обеспечению облисполкома Виталий Уткин, большинство вопросов могут и должны решаться на местах.
К счастью, есть позитивная тенденция: общее количество жалоб и обращений, с которыми граждане обращаются в облисполком, сокращается. В прошлом году их удельный вес на 10 тысяч населения снизился с 40 до 31. Кто чаще других обращается за помощью? Это ветераны и инвалиды войны и труда, многодетные семьи, одинокие матери, чернобыльцы. Тематика обращений все та же — коммунальное, дорожное и жилищное хозяйства, предоставление жилой площади, субсидий и льготных кредитов, вопросы труда и заработной платы, обеспечение законности и правопорядка. В последнее время заметно увеличилось количество обращений граждан по вопросам землепользования в городах и сельской местности — это заявления об отводе земельных участков под гаражи, жалобы по земельным спорам с соседями. Многие желают получить единовременную материальную помощь, обращаются по вопросам газификации, социального обеспечения и труда. Увеличилось количество жалоб по вопросам водообеспечения.
Не перевелись, к сожалению, еще и анонимщики, а также те, кто с помощью бюджета пытается решить свои личные вопросы. Вот и забрасывают они своими прошениями высшие органы власти. Бывает, что такой профессиональный “писарь” задает работы не одному ведомству...

Кто ищет, тот находит
Из общего количества поступивших обращений (4601) 633 разрешены положительно. Среди них:
— завершена реконструкция жилого дома по одной из улиц в д. Курганье Рогачевского района;
— отремонтированы кровли на ряде домов в Светлогорске, Речице и Хойниках, там же утеплены стены;
— для продолжения газификации  кооператива “Солнечный” в Петрикове из областного бюджета выделено 35 млн. руб;
— налажено водообеспечение ряда домов в Гомеле и Калинковичах, а также в д. Литвин Хойникского района и пос. Тереховка Добрушского района;
— выполнен ремонт дорог в Речице, Гомеле, Петрикове, д. Слобода Мозырского района;  
— проведен снос бывшего жилого двухэтажного дома по ул. Ландышева в областном центре;
— продлен автобусный маршрут Мозырь — Костюковичи до СОТ “Автомобилист-3”, возобновлено автобусное движение в д. Старая Белица, восстановлены два рейса  пригородного автобуса Гомель — Зеленый Сад;
— построены пандусы для некоторых инвалидов в Гомеле и Светлогорске;
— выполнена перекладка участка трубопровода системы канализации
в доме №12 по ул. Педченко и доме № 27 по ул. Международной в Гомеле. И многое другое. Все это сделано дополнительно к тому, что выполняется по плану социально-экономического развития региона.

Будь проще! И к тебе потянутся ...
К сожалению, есть случаи, когда руководители разных уровней допускают формализм в отношении обращений граждан. Так, например, подтвердились жалобы на медперсонал Гомельской центральной городской поликлиники, водителя маршрутного такси Гомель — Речица, имели место факты волокиты с выплатой заработной платы в РУСП “Совхоз “Дворец” Рогачевского и в СПК “Калининский” Добрушского районов, в КПУП “Хойникский Полешук”. Ряд должностных лиц привлечены к дисциплинарной и материальной ответственности.
Всего за прошлый год по фактам бюрократизма и волокиты при рассмотрении обращений привлечены к ответственности 134 должностных лица. Среди них — первый заместитель главы администрации, управляющий делами и архитектор Новобелицкого района, ряд руководящих работников Рогачевского и Жлобинского райисполкомов, главный архитектор Жлобина освобожден от должности. Многим чиновникам следует быть более внимательными и доброжелательными. Другими словами, надо избавляться от ведомственных барьеров и формализма. Ведь работа с людьми определяет рейтинг государственной власти и степень нашего к ней доверия.

Кто хочет работать — ищет возможности
— Отныне можно обратиться со своим личным вопросом к начальнику областного ранга и по субботам — в этот день руководители всех структурных подразделений облисполкома ведут прием граждан по графику, — отмечает Виталий Уткин. — Реально в любой день получить также и консультацию — действует график консультационных приемов.
Высокий коэффициент полезного действия имеют также выездные обучающие семинары, где проводится “разбор полетов”, оказывается методическая помощь, обобщается опыт работы с обращениями граждан, проверяется работа “одного окна”. Показательно, что такая практика любого структурного подразделения становится объектом контроля рабочей контрольной группы.
В нынешнем году эта позиция будет закреплена постоянным отчетом чиновников перед гражданами по месту жительства и в трудовых коллективах. И если где-то кто-то непрофессионально сработал в этой системе — руководителю ведомства придется нести персональную ответственность. “Наверняка поможет определить узкие места в политике социально-экономического характера и ежемесячный анализ обращений граждан, который мы вводим в нынешнем году, — добавляет Виталий Уткин. — Но хотелось бы, чтобы некоторые любители эпистолярного жанра, которые уже в нынешнем году успели написать десятки обращений, использовали возможности президентского декрета не во имя зла или для сведения с кем-то личных счетов. Надо иметь мужество признавать
и свои ошибки, уметь прощать дру-гих”. И всем нам помнить о том, что не тот мудрый, кто может исправить ошибку, а тот, кто умеет ее не допустить.
Мария ЗУБЕЛЬ