Чиновник, будь человеком!

“Подскажите, где искать справедливость?”, “никто ничего не делает”, “не хотят даже слушать” — это строки из читательских писем, авторы которых, безрезультатно пройдя через кабинеты чиновников, вынуждены обращаться за помощью в “ГП”.

Таких посланий в редакционной почте немало. Впрочем хватает их и в других инстанциях. Хотя большинство из них вполне разрешимы на уровне ЖЭСов, отделов милиции или сельсоветов.
Только за первый квартал
с. г. в облисполком поступило чуть более тысячи письменных обращений граждан. Примерно столько же состоялось и приемов граждан по личным вопросам. Есть тенденция к их уменьшению — это радует. Но тревожит то, что не всегда просто и оперативно решаются многие насущные проблемы.
— По-прежнему наиболее актуальными для граждан являются вопросы коммунального и дорожного хозяйства, трудоустройства и социального обеспечения, оказания единовременной материальной помощи, — отметил заведующий отделом по работе с обращениями граждан и правовому обеспечению обл-исполкома Виталий Уткин. — Но если увеличилось количество жалоб по земельным спорам с соседями или отводу в городах участков под гаражи, то снизилось число обращений по вопросам труда, начисления пенсий, здравоохранения и оплаты коммунальных платежей.
Почти 800 письменных обращений из общего количества взяты на контроль облисполкомом. Часть их уже решена. Например, газифицированы жилые дома по улице Комсомольской в деревне Коровышень Гомельского района, выполнен ремонт канализационной системы в одном из домов по улице 70 лет Октября в Хойниках, продлен автобусный маршрут до Дуяновского дома-интерната, сделан ремонт дороги по улице Черниговской в Гомеле и переулке Осеннем в Петрикове. Перечень этот можно продолжить.
Но есть и другие примеры. Нередко законные интересы и просьбы граждан не удовлетворяются из-за формального, бездушного и бюрократического отношения отдельных чиновников. Обращается, например, немощный, одинокий гражданин из Гомельского района к председателю местного сельсовета с просьбой починить ему печку или крышу. И слышит в ответ: “Нет у меня ни денег, ни стройматериалов, ни специалистов. Так что не ходи и не проси”.
Тот отправляет жалобу под копирку в вышестоящие инстанции, в том числе и “Гомельскую праўду”.
Директива № 2 направлена на искоренение такого стиля руководства, она требует от чиновника добросовестного служения государству и каждому гражданину в отдельности. В данном случае чиновник в рамках своих полномочий обязан принять все необходимые меры для удовлетворения обоснованной просьбы гражданина. Не можешь решить проблему сейчас — объясни, когда это будет сделано, то есть профессионально выполни свои функциональные обязанности. Да и не всегда беда сельсовета только в отсутствии там денег... Должны быть инициатива, нестандартные подходы в решении проблем, живой огонек. Тогда многое сдвинется с мертвой точки и на селе!
Такие подвижки в сознании чиновников уже происходят. Жаль, что пока не у всех. Например, подтвердились жалобы о волоките с пенсионным обеспечением переселенцев из России в Хойникский район, на медицинский персонал Гомельской центральной городской поликлиники, на водителя маршрутного такси Гомель — Речица и т. д. Виновные наказы.
— За волокиту в отношении инвалида Великой Отечественной войны В. В. Ноздрякова объявлен выговор первому заместителю главы администрации Новобелицкого района г. Гомеля В. В. Кузнецову, — отметил Виталий Уткин. — Управляющий делами этой же администрации Т. В. Микулич и архитектор района И. Ю. Романченко за нарушение требований Директивы Президента Республики Беларусь № 2 “О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата” привлечены к административной ответственности.
По фактам волокиты и нарушения порядка рассмотрения обращений в соответствии с требованиями Директивы Президента нашей республики № 1 в первом квартале к 36 должностным лицам были применены меры материального и дисциплинарного воздействия. Чиновник любого ранга должен работать быстро и компетентно, без проволочек решая насущные проблемы.
Безусловно, должно меняться и сознание граждан, расти их правовая культура, знание законодательства. Но на практике встречаются и жалобщики, так сказать, не только по образу жизни, но и по состоянию души. Свои интересы такие “лоббируют” по пять — семь лет, забрасывая многочисленные инстанции потоками необоснованных жалоб и требований. В некоторых случаях с такими “классиками” жалобного жанра прекращается официальная переписка.
Виталий Уткин подчеркнул, что со стороны облисполкома принимаются все меры для решения обоснованных обращений граждан и защиты их законных интересов. Рецепт успеха только один: каждому чиновнику делать работу на своем месте ответственно и добросовестно, оставаться человеком.
Мария ЗУБЕЛЬ