Под подозрением все?

Полки, стеллажи, прилавки… А на них — красиво выложенный товар, который можно потрогать руками, прицениться, положить в корзинку, передумав, выложить из нее. Что ни говорите, магазины самообслуживания — это современно, стильно, а главное — очень удобно. Да и экономия времени налицо — нет необходимости стоять в нескольких очередях в разные отделы. Но…

С вещами на выход
— Куда пошли? Оставьте сумку в ячейке, — грозно обратился ко мне стоящий возле входа в торговый зал сотрудник магазина.
— Дамскую? — предложение вызвало легкое недоумение. — Спасибо, конечно, но она мне не мешает.
— Тогда застегните замок, иначе в торговый зал не впущу, — видно было, что мужчина не настроен был шутки шутить.
— Понимаете, у меня молния не работает, — начала было оправдываться… — А в сумочке важные документы: боюсь оставлять в ячейке — не вызывает доверия…
— Ходят тут. Оставлять вещи не хотят, а потом на выходе из магазина сумки показывать на досмотр отказываются… — недовольно забурчал мужчина.
А я “набралась наглости” и уверенно прошла мимо, в торговый зал. Охранник проводил меня таким взглядом... В общем, настроение испортилось и покупать уже ничего не хотелось. “Неужели я похожа на воровку?”
Что интересно, буквально на следующий день в редакцию “ГП” позвонил мужчина и рассказал похожую историю.
— Почему, делая покупки в магазинах самообслуживания, меня обязывают сдавать свой ноутбук в камеры хранения? Вещь очень дорогая, а эти ячейки, если честно, такие хлипкие... Надоело постоянно пререкаться с сотрудниками магазина, слушать их грубые замечания и угрозы: “Не хотите оставлять свои вещи? Идите в другой магазин”. Объясните, могут ли мне запретить войти в зал со своей сумкой? И отвечает ли администрация магазина за сохранность вещей, оставленных в ячейке?
Как пояснила начальник отдела организации торговли и общественного питания управления торговли и услуг облисполкома Ольга Жилко, сдавать сумку в камеру хранения — это право покупателя, а не обязанность. Навязать эту услугу насильно не могут. В постановлении Совета Министров “Об утверждении правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания” говорится, что в магазинах самообслуживания покупатель обязан брать инвентарную корзину или коляску. Кроме того, запрещается помещать неоплаченный товар в свою сумку до расчета за покупку. Но ни слова о том, что мы должны сдавать свои вещи в специальные камеры хранения.
Некоторые боятся оставлять в ячейках нажитое непосильным трудом. Ведь продублировать ключики к таким шкафчикам труда не составляет. Да и ответственность за содержимое сумок администрация не несет. Почему? Сотрудник магазина не принимает ваши вещи на ответственное хранение, не производится оценка содержимого, между администрацией и покупателем не составляется соответствующий договор с выдачей квитанции. Судите сами: человек в случае кражи может утверждать, что в его сумке лежали ценные вещи, а проверить это уже нельзя. Однако если сумка пропала из ячейки, все-таки стоит обратиться в милицию.
Имеет ли право персонал заставить на выходе показать сумку, копаться в личных вещах? По словам Ольги Анатольевны, ни продавцы, ни контролеры, ни охрана не вправе обыскивать покупателей. Делать это могут только сотрудники правоохранительных органов. Хотят проверить ваши вещи? Значит, подозревают в краже, а на то должны быть веские причины.

Трудно ли быть вором?
Продажа товаров на основе самообслуживания очень удобна для покупателей и выгодна для субъектов торговли. По статистике, при переходе на самообслуживание объемы реализации продукции вырастают процентов на 25 — 30, увеличивается и пропускная способность торговых точек. Еще в советские времена более половины магазинов торговали именно с помощью этого метода. Однако в конце восьмидесятых, в период реорганизации торговли и перехода к рыночным отношениям, сеть магазинов самообслуживания практически полностью была разрушена. В последние же лет десять самообслуживание опять стало модным. Кстати, по удельному весу таких магазинов (40 процентов) Гомельщина занимает второе место в республике. Самый большой “самообслуживающий” магазин в области — “ОМА”, что по улице Могилев-ской. Он занимает площадь более двух тысяч квадратных метров.
Но не все торговые точки спешат перейти на самообслуживание. Одна из главных причин — воровство. Товары здесь выложены свободно, а это соблазн для нечистого на руку человека. Причем воруют как в продовольственных, так и в промтоварных магазинах. “Особо популярны” шоколадки, жевательные резинки, орешки, что в большом количестве выкладываются возле касс. Частенько прикарманивают водку и “сопутствующую” ей колбасу. Не “брезгуют” и деликатесами, дорогим спиртным… Чаще всего этим занимаются люди, злоупотребляющие алкоголем, те, кто не может себе позволить все это купить. Но бывают и довольно “приличные” воры, далеко не из бедных. Кто-то этим “промыслом” живет, для других же это — экстремальное хобби. В некоторых магазинах признались, что есть у них и так называемые “постоянные клиенты”, которые так и норовят что-нибудь стянуть.
Недостачи в магазинах бывают очень даже приличные. По негласным подсчетам, мимо кассы уплывает до двух процентов товара. Раньше определенный процент списывался на забывчивость покупателей. Сегодня такой жестко закрепленной нормы нет. Каждый собственник определяет ее сам и борется с воровством собственными методами.
По словам заместителя начальника управления профилактики УВД облисполкома Анатолия Васильева, за мелкое хищение вору грозит лишь штраф — от 10 до 30 базовых величин либо административный арест. При повторном же попадании максимальный размер штрафа увеличивается до 50 базовых величин.
В таких магазинах должна работать настоящая сплоченная команда. Иначе… Считается, что около 50 процентов краж — дело рук самих продавцов. Подобная статистика в Гомеле не ведется, но многие руководители признаются, что эта проблема на самом деле очень актуальна — проследить и уличить сотрудников магазина в воровстве нелегко.

Немного о противокражных системах
Да, магазины самообслуживания терпят серьезные убытки от воровства. И их желание защитить свой товар от любителей поживиться за чужой счет вполне понятно. Вот только “дедовскими” способами тут вряд ли добьешься хороших результатов. Какими бы профессионалами ни были сотрудники магазина, предотвратить все кражи они не в состоянии. Вот и смотрят с подозрением на каждого покупателя, а мы чувствуем себя потенциальными воришками.
Однако есть и другие способы борьбы с кражами — более цивилизованные и результативные. Например, установка различных систем защиты от краж. В магазинах Западной Европы еще в начале 80-х годов прошлого столетия стали появляться противокражные системы электромагнитной конструкции. Товары маркируют магнитными датчиками (этикетками, метками, бирками, наклейками), а на выходе из торгового зала или за кассами устанавливают специальные ворота. При расчете кассир снимает ярлык либо просто размагничивает этикетку. При попытке вынести неоплаченный товар ворота подают специальный звуковой сигнал. Существуют электро- и акустомагнитные, радиочастотные противокражные системы. Особо популярны радиометки — они эластичны на ощупь и определить, где находятся, нелегко.
В западных супермаркетах на выходе в вашу сумку заглядывать не станут. Правда, здесь может стоять сотрудник магазина, проверяющий чеки. Брать корзинки, тележки либо нет — это уж как вы сами захотите. Нет там и ячеек для сдачи вещей на хранение. На вас “обратят внимание” лишь в том случае, если на выходе начнете “звенеть”. Но воровать там лучше и не пытаться — везде установлены видеокамеры.
А в Израиле, к примеру, сумки предъявляют на досмотр не на выходе, а на входе. К обыску могут и металлоискатель привлечь — борьба с терроризмом. В некоторых же российских супермаркетах сумки при входе в торговый зал, от греха подальше, оклеивают целлофаном.
Появляются противокражные системы и у нас. Правда, далеко еще не все магазины идут на их установку. Очень уж дорого. Подобные системы помогают снизить количество краж процентов на 70! Это подтвердили мне и в супермаркете “Maxima” в Гомеле, где “работает” противокражное оборудование с защитными воротами. Магазин этот открылся в мае 2005 года. И кражи здесь были довольно привычным явлением — милицию приходилось вызывать практически каждый день. Поэтому и решили, что без такой системы не обойтись. Результат налицо — воровать стали меньше. Сейчас в месяц происходит около 10 задержаний.
“Maxima” — один из немногих магазинов, где установлены и видеокамеры слежения. Супермаркет очень удобен — просторный торговый зал, широкий ассортимент продукции. Красиво, удобно, современно, а главное — цивилизованно. С этими мыслями покидала торговый зал. Благополучно прошла через защитные ворота и вдруг услышала строгое: “Девушка, покажите, что у вас в пакете?”
Татьяна ЕРМАКОВА

• — Недавно “Милавица” перешла на метод самообслуживания. Магазин преобразился, стал стильным, современным, удобным — товар можно не спеша рассмотреть, выбрать, что понравилось, не прибегая к помощи продавцов. Но вот одно меня смущает — частенько вижу, как покупатели, выбрав какое-то белье, идут примерять его в специальные кабинки. Если не подошло — возвращают на место. И каждый раз, приобретая вещи в этом магазине, невольно задаюсь вопросом, а через скольких людей оно “прошло”. Объясните, пожалуйста, что разрешается примерять?
  Наталья, гомельчанка
  — Как пояснила заведующая фирменным магазином “Милавица” Марина Стегачева, согласно постановлению Совета Министров № 317 от 6 марта 2006 года из перечня товаров, не подлежащих примерке, исключены корсетные и перчаточные изделия. Теперь нельзя примерять лишь бельевые (трусики, маечки) и чулочно-носочные.
  В магазине установлено противокражное оборудование. Но случается, что в примерочных срезают чипы с белья. Поэтому желающим примерить, допустим, корсетные изделия выдаются номерки с указанием количества товара.
  
  
  
  
• — В “Корзинке”, что по улице Рогачевской в Гомеле, долго не могла выяснить цену маленького тортика. Решила обратиться за помощью к продавцам. Первый вообще не смог сказать, сколько стоит торт, посоветовав обратиться к кому-нибудь еще. Другой продавец, повертев в руках коробку, ответил: “Тысяч шесть будет”. На кассе же оказалось, что торт стоит семь с копейками. Может, для кого-то это и мелочь. Но я считаю каждую копейку и на такую цену не рассчитывала. Ситуация была не из приятных…”
  Елена, пенсионерка
  — Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары. Кроме того, цена должна быть замаркирована и на каждой единице товара, — пояснила Ольга Жилко. — Без ценников могут продаваться, к примеру, швейные, трикотажные, меховые изделия, головные уборы. Они просто соответствующим образом выкладываются либо развешиваются по определенным признакам, отсортировываются (маркировка может быть нанесена на фабричный ярлык). Если же покупатель сомневается в цене, ему обязаны показать приходные документы, доказать, что этот товар стоит именно столько.