Пофорсить, покрасоваться и от обновки... отказаться

Такой способ экономии, а скорее мелкого мошенничества, выбирают порой предприимчивые граждане, приобретая покупку на несколько дней.
От ловких покупательниц, настаивавших на своих правах, удалось отбиться, только предложив отнести эти вещи на исследование в бюро экспертиз и оценки объектов собственности Гомельского отделения Белорусской торгово-промышленной палаты. Поняв, что их замысел может сорваться, девушки больше не настаивали на возврате им денег.
Марина Ивановна Ж. пошла в индивидуальные предприниматели три года назад, как признается сама, не от хорошей жизни. На прежнем месте работы сократили, с полгода перебивалась случайными заработками. А потом рискнула по совету подруги заняться частным бизнесом. Специализироваться решила на продаже женской одежды. Акцент сделала на модные кофточки и юбки. На своих дочерях убедилась: растущее поколение постоянно требует от родителей обновок, а значит, дефицита в покупателях не будет. Так и случилось. В день порой удается реализовать несколько вещей, что, по меркам индивидуальных предпринимателей, довольно неплохо.
Правда, в последнее время возникло несколько ситуаций, которые вызвали недоумение, а один раз и сильно озадачили. В течение месяца три гомельчанки, спустя неделю после покупки, попытались вернуть назад купленные у нее вещи на том основании, что дома, мол, хорошо померили и убедились: и фасон, и размер не те. Расстроившись, двум вернула деньги, а третью удалось уговорить обменять кофточку на аналогичную, только другого цвета.
Поделившись своими торговыми проблемами с соседкой, от нее услышала то, что заставило сильно призадуматься: “А ты хорошо посмотрела, может, эти вещи уже надевали? Купили девочки, покрасовались на вечеринке и решили сдать назад. Народ нынче ушлый, на выдумку горазд”.
Поразмыслив, Мария Ивановна засомневалась: действительно, от кофточки, возвращенной девушкой, исходил легкий запах духов. Но тогда она решила, что показалось. Да и едва заметное пятнышко от помады не смутило: возможно, образовалось, когда кофточку примеряла другая покупательница? А вскоре индивидуальный предприниматель узнала от реализующего тоже женские вещи на Центральном рынке Анатолия Ч., что тому удалось предотвратить несколько попыток вернуть ему якобы неподошедшие платья и юбки. Как человек опытный, он сразу определил, что те уже хотя бы раз надевались. От ловких покупательниц, настаивавших на своих правах, удалось отбиться, только предложив отнести эти вещи на исследование в бюро экспертиз и оценки объектов собственности Гомельского отделения Белорусской торгово-промышленной палаты. Поняв, что их замысел может сорваться, девушки больше не настаивали на возврате им денег.
Есть разные способы сэкономить, “выкрутиться” в нашей непростой сегодня жизни. И один из них — это своеобразный “прокат” новенькой вещи. Заметим, абсолютно бесплатный. Ведь в пунктах проката приходится выкладывать за пользование модной вещью в течение нескольких дней от 30 долларов и выше. А здесь купил, надел на вечеринку, похвастался обновкой перед друзьями и вернул продавцу. И всех своей красотою сразил, и деньги сохранил.
Часто ли бывают случаи, подобные описанным? Беседы с индивидуальными предпринимателями на рынках “Центральный”, “Прудковский”, “Давыдовский” подтвердили, что периодически им приходится с подобным сталкиваться. Правда, чаще всего удается решить вопросы мирно, так сказать, не обращаясь к третейскому судье. Но порой, чтобы защитить себя, приходится действительно прибегать к экспертизе.
— Такие случаи бывают, хотя и нечасто, — подтвердила начальник бюро экспертиз и оценки объектов собственности Гомельского отделения Белорусской торгово-промышленной палаты Людмила Адамовна Петрукович. — У нас разработаны специальные методики, позволяющие определить, есть ли у вещи, из-за которой возник спор между продавцом и потребителем, признаки, свидетельствующие о непродолжительной носке. И, установив такой факт, мы выдаем свое заключение. Но хочу заметить, что это сделать порой очень сложно. Ведь прежде чем попасть к владельцу, платье или другая вещь может примеряться несколькими покупателями. И не все среди них, к сожалению, аккуратные. Бывает, кто-то оставит на вещи пятно от помады или распорет ее по шву, но это видно только внимательному человеку. Так что разобраться порой, подвергалось платье носке или на нем следы от примерок, бывает непросто, но мы стремимся установить истину.
В бюро вспомнили о недавнем случае. Женщина пыталась убедить, что костюм, который она хочет вернуть обратно продавцу, ни разу не надевала, только примерила. Но экспертам удалось доказать обратное. Внимательно исследовав кофточку и юбку, специалисты установили, что обратившаяся откровенно лукавит. На нейлоновой кофточке не обнаружилось признаков носки, а вот на подкладке юбки оказались легкие затеки. Да и едва заметные замины на ткани явно свидетельствовали о том, что женщина садилась в юбке. На аргументы специалистов потребительнице возразить было нечего.
Нередко экспертам приходится иметь дело с обувью. В этих случаях сделать заключение гораздо сложнее, чем с одеждой. Ведь обувь на рынках находится на открытом воздухе, подвергается лучам солнца, ее часто меряют на картонке, что приводит к легкому царапанию подошвы. В случае возникновения спора доказать, что купивший ее не носил, а обувь потеряла свою новизну от перечисленных причин, довольно сложно.
Бывают и такие ситуации, в которых хочется посочувствовать потребителям. Людмила Адамовна рассказала о недавнем случае. Обратился к ним уважаемый, солидного возраста человек. Приобрел на рынке туфли на один размер больше, так как своего не было. Продавец убедила, что летом нога отекает, так что туфли как раз будут впору. Обул их всего один раз, чтобы вынести вечером к контейнерам ведро с мусором. И за эти несколько минут понял, что носить их не сможет. Попытался вернуть продавцу, но получил отказ: “Туфли потеряли товарный вид”. Эксперты, выслушав его рассказ, к сожалению, ничем помочь не смогли. Даже невооруженным глазом были видны следы незначительного износа: подошва от соприкосновения с землей потеряла свою новизну. Посочувствовав потребителю, только и смогли посоветовать обратиться на предприятие обуви, которое, кстати, находится в Беларуси: может, там смогут заменить на нужный размер.
Случаи возврата или обмена вещи, купленной на рынке или в любой торговой точке, — обычное дело. Что скрывать, на выставках, в тесных павильонах рынков часто вещь померить толком не удается. Придя домой и покрасовавшись в ней в окружении родных, кто-то убеждается, что это не “его”. И в таком случае индивидуальные предприниматели, дорожащие своим имиджем, всегда пойдут навстречу, руководствуясь правилами торговли, Законом Республики Беларусь “О защите прав потребителей”. Это значит, или заменят вещь на аналогичную, но подходящую по размеру и фасону, или вернут деньги в случае отсутствия ее. Против же хитрости, уловок оружие одно — экспертиза. И об этом нужно помнить и продавцу, и покупателю.
Евгения МИРОНОВСКАЯ