Как себя защитить и других научить

Наверное, не было ни дня, когда бы вы не заглянули в магазин,
на рынок или хотя бы в павильон. И хоть раз задумывались: что делать, если в только что приобретенных туфлях отвалился каблук,
у вас сломался новенький мобильник, а телевизор через два дня работы вышел из строя?
В этой рубрике вы найдете подготовленные с помощью сотрудников Белорусского общества защиты потребителей ответы на самые частые вопросы, которые возникают при покупке и использовании товаров.

Куда обратиться?
— В какие инстанции нужно обращаться, если возникают претензии к предприятию торговли, обслуживанию в нем?
И. Соколов, г. Гомель.

Белорусское общество защиты потребителей. Можно позвонить
на “горячую линию” и рассказать о своей неприятности по телефону (017)
262-96-08.
Налоговая инспекция. Сюда можно сигнализировать, если продавец не пробил чек.
Милиция. Отдел по борьбе с экономическими преступлениями (ОБЭП) занимается поддельными товарами. Вообще же милиционеры уполномочены составлять протоколы о нарушениях любых прав граждан, в том числе потребительских.
Суд. Иск о защите прав потребителей в Беларуси не облагается госпошлиной. Покупатель вправе по своему выбору обращаться в суд по месту жительства (или места временного пребывания) либо по месту нахождения ответчика (магазина, фирмы-производителя).

Дайте жалобную книгу
— Что делать, если в магазине отказываются выдать Книгу замечаний
и предложений?
Е. Саварина, г. Гомель.

— Сегодня пожаловаться на сервис не проблема. Самый простой способ — потребовать Книгу замечаний и предложений. Ее вам должны предоставить не только в магазине, но и на рынке, в аптеке, поликлинике, на вокзале, в ГАИ...
За ее отсутствие или игнорирование записей для руководителей предприятий предусмотрено административное наказание — от 4 до 10 базовых величин. Замечания и предложения должны рассматриваться в течение 15 дней. В этот же срок должны приниматься и меры реагирования на них, а в книге делаться соответствующие пометки. В случае непринятия мер по замечанию или предложению гражданина “держатели” данной книги обязаны письменно уведомить его об этом.
Поэтому не забудьте указать свой адрес. Если вам отказываются выдать Книгу замечаний и предложений, можно сообщить об этом в вышестоящий орган — например, в управление торговли.
Запомните главное средство, помогающее отстоять свои права, — общаться с продавцом надо в письменной форме. Заявление, претензия составляются в двух экземплярах. Один отдаете работнику торговли (в сервис-центр, производителю, в зависимости от того, кому предъявляете требования). Второй экземпляр сохраняете у себя. На нем сотрудник магазина обязан поставить отметку.

Потеря чека — не беда!
— У меня нет привычки хранить чеки. Наверное, это неправильно. Но я слышал, что даже если чек не сохранен, но можно доказать, что товар был приобретен именно в этой торговой точке, можно в случае необходимости отстоять свои права. Это верно?
И. Толпыго, г. Жлобин.

— Действительно, согласно Закону Республики Беларусь “О защите прав потребителей” отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Если продавец отпирается, что это, мол, не он вам продавал, то подтвердить факт и условия покупки можно другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями.
Ведущая рубрики Евгения МИРОНОВСКАЯ