Как нам ловко “впаривают” упаковку

Почему, имея право на бесплатную упаковку товара, мы нередко вынуждены ее покупать?

Конфеты — в карман, сосиски на шею?

— Мне, пожалуйста, два хачапури с мясом и два филе с сыром, — прошу у продавца в кулинарном отделе.
— Упаковать?
— Конечно, как же иначе я донесу домой.
— Тогда еще 80 рублей за два пакетика.
— Но ведь упаковка должна быть бесплатной...
В глазах — удивление: “Ну и покупатель...” и предложение: “Но я могу положить все в один пакет, будет дешевле...”
Прикинув, что без полиэтиленового пакета мои покупки для предстоящей поездки на дачу получат непрезентабельный вид в сумке, в которой уже находятся купленные на рынке овощи, соглашаюсь на такой вариант. Затем я попросила взвесить в кондитерском отделе шесть больших конфет. Даже не поинтересовавшись: “Пакетик нужен?”, продавец механически бросает в него конфеты, приплюсовав к их стоимости 40 рублей. Наблюдаю: таким же образом обслужены и покупатели после меня. Следующие мои покупки — рыба, развесное печенье, несколько сдобных булочек... В общем-то, что требует упаковки. Все это помещается, как нетрудно догадаться, в платные полиэтиленовые пакеты.
Итак, за покупки в магазине “Эконом” в Сельмашевском микрорайоне я выложила 20 тысяч рублей, из них более 400 рублей ушло на пакетики, которые, кстати, для повторного применения в качестве упаковки для продуктов не рекомендуются. Санитарными правилами это категорически запрещено, чтобы не распространялись всяческие микробы. Единственное — можно использовать их для мусора, что, впрочем, многие экономные хозяйки и делают.
Конечно, 400 рублей за упаковку не сделали брешь в моем бюджете. Но почему я и другие должны ее покупать, если согласно правилам торговли и закону о защите прав потребителей за нее запрещено взимать дополнительную плату?
Итак, в части 3 пункта 25 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров от 7 апреля 2004 года № 384, четко сказано: “Товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Исключение составляют продовольственные товары, предварительно расфасованные в полиэтиленовые пакеты без герметичной упаковки и маркировки. По требованию покупателя продавец обязан передать такой товар в бесплатной упаковке”.
На мой вопрос в вышеупомянутом магазине его заведующая Е. В. Гатальская попыталась разъяснить понятия “упаковка” и “фасовка”. Бесплатная упаковка — это слюдяная пленка и, пожалуйста, мне готовы завернуть любую покупку в нее. Такие упаковочные приспособления есть сегодня во многих супермаркетах. Пакетик же является товаром, который покупатель приобретает по собственной инициативе. Правда, оговаривается она, мы можем завернуть вам куриные яйца в слюду, но как вы понесете их домой?
А может, все дело в том, что мы, потребители, такие неинформированные и беззубые и не можем проявить должной принципиальности? Итак, попытаюсь ее проявить. Что бы такое купить для эксперимента? А куплю-ка не десять яиц, которые, расфасованные в пакетики и картонные коробки, ждут покупателей в контейнерах в торговом зале, а всего пять. Для этого придется извлечь их из упаковки. Услышав мою просьбу, поморщившись, продавец отбирает пять яиц и смотрит на меня вопросительно. “Мне платный пакетик не нужен”, — предупреждаю ее твердым голосом. Вздохнув, та заворачивает их в слюду и протягивает мне. И как же я донесу их домой? Хоть действительно по карманам куртки раскладывай или мастери из бумаги кулек. Донесла, но по дороге домой все-таки одно разбила. Не принесла удовлетворения и попытка таким же образом расфасовать в пленку печенье. Нет, больше на такие эксперименты, пожалуй, не решусь, лучше опять буду приходить со своими пакетиками.
А как обстоит ситуация в других торговых точках?
Заглядываю в магазин “Солнечный” РУППХП “Гомельхлебпром”, расположенный на бойком месте, на углу Советской — Комсомольской, зазывающий к себе прохожих вкусными круассанами.
Мой первый вопрос миловидной девушке из кондитерского отдела:
— Что вы готовы предложить покупателю круассанов, развесных конфет в качестве упаковки, если он откажется платить за пакетик? (Кстати, здесь он стоит 50 рублей).
— Ну, найдем что-нибудь, бумаги какой-нибудь. А конфеты можно и просто в сумку высыпать, а то и в карман, они же все в обертке. Многие мужчины так и делают. (Что верно, то верно: постояв в сторонке и понаблюдав, убедилась в этом собственными глазами).
— Но это же неудобно и нецивилизованно.
В ответ извиняющаяся улыбка. Понятно, что при отсутствии альтернативы одни безропотно приобретут пакетик, а другие, постоянные покупатели, будут приходить со своими, уже не раз использованными. Картина, согласимся, не вызывает восторга.
Не смогли ничего предложить в качестве упаковки, помимо все того же полиэтиленового пакетика за 50 рублей, и в мясном отделе этой же торговой точки. В кондитерском отделе универсама “Березка” по улице Победы молоденькая продавец призналась, что ситуации, когда от нее требуют завернуть сладости в бумагу, возникают редко: “Привыкли и покупают пакетики”.

А может, вам еще один пакетик?

Великолепным контрастом после визитов в наши магазины выглядят походы за покупками на рынки. Итак, “Прудковский”. Не ставлю эксперименты и не беру интервью, просто наблюдаю за процессом торговли.
Эпизод первый. Женщина покупает с машины десяток яиц. Сравниваю сумму на ценнике с услышанной из уст продавца: ни на рубль больше.
Эпизод второй. Хозяйка просит взвесить несколько кочанов капусты. Продавец, подав их, предлагает не один, а два пакетика: “Возьмите еще, вдруг порвется”. Естественно, бесплатно.
Третий эпизод — покупка молодым человеком жареных семечек. Один килограмм — 1000 рублей. На его вопрос продавцу “Сколько стоит ваш пакетик?” звучит ответ: “Бесплатно”.
Впрочем, чему удивляться. Периодически покупая на Центральном рынке художественные книги и альбомы по искусству, не перестаю поражаться: каждый раз продавцы бережно укладывают покупку в пакет, на мой взгляд, как бы и не очень нужный. Но чертовски приятны такое обслуживание и внимание.

Доход все — имидж ничто?

Вопрос упаковки продуктов, приобретаемых в магазинах, судя по редакционной почте, волнует многих. Интересны и наблюдения читателей, их размышления. Вот что рассказала, например, Тамара Ясковская, периодически покупающая продукты в “своем” гастрономе по улице Советской, 30: “Как-то прошу взвесить мне пять сосисок и предупреждаю: “Мне пакетик не нужен”. И что же вы думаете? Продавец их швырк просто на прилавок. Так и тянуло поскандалить, потребовать хотя бы в бумагу завернуть, но подумалось: “Себе дороже”. Так и ушла, положив сосиски без обертки в сумку. А вот в фирменном магазине Гомельского мясокомбината № 6 по улице 50 лет БССР, в который заходила как-то, колбасные и мясные изделия упаковывают в фирменные пакеты, не взимая за это платы. Там, видимо, дорожат своим имиджем”.
Итак, если следовать закону, продавец, отпустивший товар без упаковки, совершил нарушение. А за нарушение предусмотрено наказание. Обратившись к Кодексу об административных правонарушениях, находим две статьи, которые защищают права потребителей. Так, согласно статье 144 за нарушение правил торговли, а значит, и за продажу товара в неупакованном виде грозит штраф до 10 базовых величин (310 тысяч рублей). Еще строже карает недобросовестных продавцов статья 154 Кодекса — от 620 тысяч рублей до 1,5 миллиона рублей. По закону о защите прав потребителей Министерство торговли республики может направить материалы о выявленных нарушениях в органы власти и требовать приостановить или аннулировать лицензию.
Словом, нормативных актов, защищающих нас, более чем достаточно. Но есть ли хоть один работник прилавка, наказанный за отпуск товара без упаковки? На этот вопрос в управлениях торговли и контролирующих организациях получила отрицательный ответ. По другим нарушениям (отпуск просроченных продуктов, без сертификата соответствия и т. п. — сколько угодно), а этот аспект остается вне поля зрения.
Но продажа товара без упаковки — не только нарушение правил торговли и неуважение потребителя. Это приносит, согласитесь, и определенные доходы. Поинтересуйтесь, сколько стоит на самом деле тот маленький пакетик, который нам предлагают в магазинах за сорок — пятьдесят рублей. Например, на Прудковском рынке за 100 таких пакетиков с меня взяли 1500 рублей. Проведя нехитрые арифметические действия, вычисляем, что один стоит всего лишь 15 рублей. Значит, в магазине на нем “наваривается” не меньше 200 — 250 процентов? Так что давайте признаем, что продавцам выгодно продавать упаковку. И на здоровье, если кто-то согласен ее покупать. Но во многих ситуациях нас часто просто вынуждают это делать. Не думая о своем имидже. Ведь заботящиеся о нем предложат и бесплатные пакетики для хлебных изделий, и упакуют в пленку колбасно-мясные изделия так, что любо-дорого посмотреть. Наблюдала за подобным процессом в магазине “Росинка” по улице Привокзальной, в супермаркете “Эконом” в микрорайоне “Волотова”.
При изучении этой темы от многих приходилось слышать опасения, что на бесплатных упаковках магазины, многие и так убыточные, просто разорятся. Но ведь законы существуют для того, чтобы их исполнять. И пусть пакеты покупают те, кто желает это делать по собственной инициативе, а не из-за отсутствия достойного варианта и боязни показаться мелочным человеком.

Звонок компетентному человеку

На проводе — председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Владимировна СУША.
— Анна Владимировна, как поступить потребителю, если его вынуждают покупать полиэтиленовый пакет, не предлагая другой упаковки?
— По закону вы имеете право потребовать, чтобы вам упаковали бесплатно, ведь стоимость упаковки уже заложена в торговой наценке. До тех пор, пока потребитель будет стесняться поднимать этот, казалось бы, копеечный вопрос, с него и будут необоснованно брать деньги за пакетик. Если продавец отказывается выполнить ваше требование, попросите Книгу замечаний и предложений и сделайте соответствующую запись.
Правда, вам могут упаковать в простую бумагу, что несовременно и некрасиво, но у покупателя должен быть выбор. Несомненно, магазинам выгодно продавать продукты в покупаемых потребителями пакетиках. Но уважающие себя торговые точки, дорожащие имиджем, не позволяют выдавать упаковку за товар. Правда, таких в республике пока немного. Давайте же вместе добиваться, чтобы стало больше.
Евгения МИРОНОВСКАЯ