Зонт дожил только до дождя
- 1307
- 11:14
- 24.01.2008
Поделиться
Зонт дожил только до дождя
В середине мая купила на рынке зонт, но он дожил только до первого дождя. Как только начался ливень, его вывернуло наизнанку. Хотела сдать и вернуть деньги, но продавец отказывает. Чек я сохранила, но мне объясняют, что нужна экспертиза, которая должна доказать, что это ветер, а не я поломала зонт.
О. Говорцова,
г. Гомель
— Инициировать экспертизу нужно в том случае, если есть спор о причинах возникновения недостатков. В данном случае он есть. Нужно сначала предложить продавцу провести экспертизу самостоятельно. При получении отказа вы имеете право сделать экспертизу сами, и если заключение эксперта будет в вашу пользу, потом выставить ему претензии на возмещение расходов на нее, а также стоимость зонта.
За то, что просто курил
Я индивидуальный предприниматель, работаю на рынке. Скажите, пожалуйста, должен ли я реагировать на все записи, которые оставляют в книге замечаний и предложений покупатели, а то и просто праздно шатающиеся граждане? Даже на самые глупые типа “курил, когда я шел мимо, и отказался затушить сигарету”?
И. Алексеев,
г. Гомель.
— Если жалоба не относится непосредственно к деятельности индивидуального предпринимателя, качеству реализуемых им товаров, оказываемых услуг, культуре обслуживания, на нее можно письменно не реагировать.
Как себя подстраховать?
Занимаюсь изготовлением мебели. Заказывая диван, клиент выбрал образец ткани. Но когда я доставил ему его домой, сказал, что цвет темный — забирайте назад. Мол, в мастерской он выбирал другую ткань. Кто здесь прав, кто виноват?
В. Андреев,
г. Гомель.
— Да, ситуация непростая. К сожалению, у вас нет документа о том, что ткань клиента устраивает. Так что ему не составит труда найти свидетелей, которые подтвердят, что был показан очень маленький кусочек ткани и т. д. Поэтому подстраховать себя можно только оформлением таких документов.
В середине мая купила на рынке зонт, но он дожил только до первого дождя. Как только начался ливень, его вывернуло наизнанку. Хотела сдать и вернуть деньги, но продавец отказывает. Чек я сохранила, но мне объясняют, что нужна экспертиза, которая должна доказать, что это ветер, а не я поломала зонт.
О. Говорцова,
г. Гомель
— Инициировать экспертизу нужно в том случае, если есть спор о причинах возникновения недостатков. В данном случае он есть. Нужно сначала предложить продавцу провести экспертизу самостоятельно. При получении отказа вы имеете право сделать экспертизу сами, и если заключение эксперта будет в вашу пользу, потом выставить ему претензии на возмещение расходов на нее, а также стоимость зонта.
За то, что просто курил
Я индивидуальный предприниматель, работаю на рынке. Скажите, пожалуйста, должен ли я реагировать на все записи, которые оставляют в книге замечаний и предложений покупатели, а то и просто праздно шатающиеся граждане? Даже на самые глупые типа “курил, когда я шел мимо, и отказался затушить сигарету”?
И. Алексеев,
г. Гомель.
— Если жалоба не относится непосредственно к деятельности индивидуального предпринимателя, качеству реализуемых им товаров, оказываемых услуг, культуре обслуживания, на нее можно письменно не реагировать.
Как себя подстраховать?
Занимаюсь изготовлением мебели. Заказывая диван, клиент выбрал образец ткани. Но когда я доставил ему его домой, сказал, что цвет темный — забирайте назад. Мол, в мастерской он выбирал другую ткань. Кто здесь прав, кто виноват?
В. Андреев,
г. Гомель.
— Да, ситуация непростая. К сожалению, у вас нет документа о том, что ткань клиента устраивает. Так что ему не составит труда найти свидетелей, которые подтвердят, что был показан очень маленький кусочек ткани и т. д. Поэтому подстраховать себя можно только оформлением таких документов.
Реклама
