Наш бренд — отсутствие бренда?

В Гродно 12 — 14 октября проходил первый национальный форум «Музеи Беларуси», организованный Министерством культуры и Гродненским облисполкомом. Впервые музейные работники страны получили возможность встретиться в одном месте, показать себя и посмотреть других. Форум проходил в одном из красивейших исторических центров страны. В Гродно невозможно не влюбиться. Центр города, расположенный на живописных холмах, сплошь заполнен памятниками архитектуры. Увы, трех дней, проведенных здесь, слишком мало для того, чтобы окунуться в атмосферу этого прекрасного города.

О форум неизвестный

На форуме представили свои коллекции и презентации более 150 музеев со всей страны. Несмотря на то что событие такого уровня проходит впервые, казалось, организаторы форума сделали все возможное, чтобы о нем узнало как можно меньше горожан. Кроме сюжетов в новостных программах телевидения, одной растяжки и билборда у спортивного комплекса «Неман», где проходил форум, информации о нем я больше нигде не увидел. Манеж, в котором проходили все основные мероприятия, находится в самой глубине спорткомплекса. И найти его, ввиду отсутствия табличек и указателей, было крайне сложно. Не порадовало и место размещения экспозиций. Для большей части выставок отвели тесные проходы, при этом просторные холлы были отданы коммерческим фирмам, многие из которых даже не удосужились приехать. Распечатку программы семинаров, круглых столов, презентаций и культурных мероприятий раздали только по одной(!) на музей. А сама программа, как мне кажется, была перенасыщена. Участники форума просто физически не смогли попасть на интересующие мероприятия. Поэтому некоторые из них прошли, увы, «в очень узком кругу».

Что в имени твоем?

Формированию белорусских брендов уделялось особое внимание. Бренд страны может раскручиваться в области культурного, медицинского, промышленного, спортивного направлений, агроэкотуризма. Рассматривая каждое из них как основную цель посещения страны, музеи так или иначе будут включены в программу пребывания. В мировой практике известны десятки музеев, входящих в число самых привлекательных национальных брендов. Вокруг них развивается инфраструктура, включающая проживание, питание, торговлю товарами и сувенирами, приносящая львиную долю финансовых поступлений. Всего же, по оценкам экспертов, доля туристических услуг в мировом ВВП составляет 7 — 10%, а в островных государствах доходит до 90%. За год в мире совершает путешествие 850 миллионов человек. Директор туристической компании «Виаполь» Галина Потаева привела пример самой посещаемой страны в мире, превратившейся в бренд, — Франции. Туда отправляется каждый десятый турист в мире. За ней следуют Испания, США, Италия. Безусловно, доля въездного туризма увеличивается и в Беларуси. Но абсолютные цифры посетителей не говорят о том, много их или мало. По словам Галины Потаевой, более показательны расчеты числа приехавших на тысячу местных жителей. В приведенной ниже таблице не рассматриваются данные по лидерам туризма, но приводятся цифры по государствам, соседствующим с Беларусью. Польша — 400 гостей на 1000 местных жителей Россия — 200 Литва — 500 Украина — 250 Беларусь — 10 Как видим, есть о чем задуматься и к чему стремиться. Чтобы раскрутить маховик туриндустрии, хороши все средства информации. Но, как оказалось, самый действенный способ продвижения услуг — это «сарафанное радио». Каждый человек имеет в среднем 30 знакомых и друзей, с которыми он поделится впечатлениями от поездки. И если ему понравится страна, он распространит позитивную информацию, рекомендуя посетить этот маршрут. Составляющих успеха или провала очень много. Это и транспорт, условия проживания, наличие элементарных удобств и даже морально-психологическая совместимость туристов в группе. А самым главным человеком для приезжих становится экскурсовод. С ним турист проводит большую часть времени, он становится глазами и ушами путешественника. От эрудиции, шарма, внимания сопровождающего может зависеть все дело.

Изюм для интуриста

В Беларуси уже есть две раскрученные жемчужины, которые посещают большое количество туристов. Это Мирский замок и резиденция Радзивиллов в Несвиже. Часто эти два объекта, находящиеся недалеко друг от друга, объединяют в одну экскурсию. И это большая ошибка. Туристы не в состоянии переварить такой объем информации, а бесконтрольные очереди в пиковый сезон просто перечеркивают усилия в создании привлекательности национальных маршрутов. Как говорят специалисты, в программе должен присутствовать один бриллиант в созвездии. Таким созвездием должны стать небольшие региональные музеи. Это поднимет их статус, привлечет финансовые вложения. Сегодня же большинство туроператоров даже не представляют, чем уникален тот или иной районный музей. На пресс-конференции, проведенной по итогам форума в гомельском Дворце Румянцевых и Паскевичей, начальник управления культуры Гомельского обл­исполкома Олег Рыжков подчеркнул, что в области каждый музей обладает своей изюминкой. При этом уникальные коллекции скрыты от потенциального туриста обезличенным названием «районный краеведческий музей». Уже в ближайшее время каждый музей представит программу раскрутки своей экспозиции и названия. Например, Рогачевский музей народной славы может прославиться еврейской культурой, а Ветковский музей народного творчества имени Ф. Шклярова — старообрядческой.

В Тулу за самоваром, в Гомель — за...

Особая тема в создании бренда — сувенирная продукция. Каждый турист хочет привезти из поездки предмет, олицетворяющий страну. И таким сувениром могут стать не только модные нынче магнитики или открытки. Не знаю, можно ли купить сегодня в Туле самовар, но город ассоциируется именно с этим исконно русским нагревательным прибором, да еще с тульским пряником и прославленным оружием. Когда я спрашиваю своих российских и украинских знакомых, с чем ассоциируется город Гомель, они называют Чернобыль, «Гомсельмаш» и... рогачевскую сгущенку. Специалисты утверждают, что брендовый сувенир должен быть прежде всего практичным — шарфик, плетеная мебель, мех, золото и даже бутылка алкогольного напитка. Сувенир может быть произведен даже в Китае. Фишка в том, что продаваться он должен только в той стране, где действительно представлен как национальный бренд. Сейчас ведется разговор о воссоздании ткачества слуцких поясов. Но при этом десятки, а может быть и сотни мастериц ткут на своих деревянных кроснах уникальные рушники, которые уже, по сути, стали брендом. Осталось их только «вкусно» преподнести и раскрутить. В раскрутке сувенирного бренда, наверное, самая большая загвоздка — кто, где и как все это будет продвигать? Простой пример. На форуме я так и не нашел, где купить элементарный, казалось бы, путеводитель по Гродно. Зайдя в ближайший книжный магазин, нашел-таки путеводитель и карту Гродно, отпечатанные одним известным минским издательством. Правда, на английском языке. На русском или белорусском, как сказали продавцы, «давно не привозили». Ну ладно, хоть на английском есть. Зачастую в сувенирных отделах можно купить только местную продукцию. В идеале же, приехав лишь в один город страны, турист хочет получить весь спектр сувениров о ней. Представьте, какая должна быть торговая площадь в музее, чтобы максимально удовлетворить спрос.   Бренд (англ. brand, — торговая марка, клеймо) — термин в маркетинге, символизирующий комплекс информации о компании, продукте или услуге; популярная, легко узнаваемая и юридически защищенная  символика какого-либо производителя или продукта(Википедия)  

Вместо послесловия

За неделю до окончания форума билеты на поезд Гродно — Гомель оставались только в общем вагоне. Желающих доехать любым способом оказалось более чем достаточно. Повезло тем, кто занял верхние полки в вагоне и ночью смог поспать. Ну а все оставшиеся на нижних полках развлекали себя тринадцать часов чем могли...